企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”是市場(chǎng)監(jiān)管總局等八個(gè)部門聯(lián)合發(fā)起，通過(guò)高水平標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，增加中高端產(chǎn)品和服務(wù)有效供給，支撐高質(zhì)量發(fā)展的鼓勵(lì)性政策。以企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開(kāi)為基礎(chǔ)，由第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)依據(jù)相應(yīng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方案開(kāi)展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)水平評(píng)估，發(fā)布企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)排行榜，確定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”，引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

2022年以來(lái)，中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）持續(xù)推進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”評(píng)估工作，2023年初發(fā)布了《質(zhì)量分級(jí)及“領(lǐng)跑者”評(píng)價(jià)要求 電子商務(wù)售后服務(wù)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，作為評(píng)估工作的依據(jù)和遵循，并于2023年9月被企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”工作委員會(huì)授予2023年服務(wù)領(lǐng)域“領(lǐng)跑者”創(chuàng)新貢獻(xiàn)評(píng)估機(jī)構(gòu)榮譽(yù)稱號(hào)。2024年電子商務(wù)售后服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”評(píng)估工作現(xiàn)已正式啟動(dòng)。

一、電子商務(wù)售后服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”評(píng)估流程

1.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明

電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)結(jié)合企業(yè)售后服務(wù)范圍內(nèi)的技術(shù)規(guī)范要求、管理服務(wù)要求和工作流程要求等制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，起草電子商務(wù)售后服務(wù)相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并登錄企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)（www.qybz.org.cn）進(jìn)行備案、公示。

2.評(píng)選入圍名單

中心作為評(píng)估機(jī)構(gòu)，在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)中篩選相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/CSTE 0296-2023《質(zhì)量分級(jí)及“領(lǐng)跑者”評(píng)價(jià)要求 電子商務(wù)售后服務(wù)》和《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”評(píng)估方案-電子商務(wù)售后服務(wù)》，對(duì)標(biāo)電子商務(wù)售后服務(wù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)指標(biāo)、量化指標(biāo)和定性分級(jí)指標(biāo)綜合開(kāi)展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”評(píng)估。達(dá)到一級(jí)要求（滿足量化分級(jí)指標(biāo)先進(jìn)水平，且滿足定性分級(jí)指標(biāo)至少3項(xiàng)）的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)入電子商務(wù)售后服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”入圍名單。

3. 企業(yè)提供證明材料

入圍企業(yè)通過(guò)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)提供質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)一致性承諾書(shū)等相關(guān)證明材料，也可提供消費(fèi)者滿意度調(diào)查、行業(yè)口碑與品牌報(bào)告等其他形式的材料證明其服務(wù)水平的先進(jìn)性。

4. 形成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”名單

中心根據(jù)證明材料對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”入圍名單進(jìn)行復(fù)核，核準(zhǔn)無(wú)誤后，通過(guò)質(zhì)量分級(jí)及領(lǐng)跑者管理平臺(tái)（www.qybzlp.com/lpz）向社會(huì)公示。公示期滿且無(wú)異議，企業(yè)即可成為本年度企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”。評(píng)估機(jī)構(gòu)向“領(lǐng)跑者”企業(yè)頒發(fā)蓋有機(jī)構(gòu)公章的“領(lǐng)跑者”證書(shū)?！邦I(lǐng)跑者”企業(yè)可在該平臺(tái)下載“領(lǐng)跑者”證書(shū)，申領(lǐng)“領(lǐng)跑者”標(biāo)識(shí)，并將證書(shū)與標(biāo)識(shí)用于品牌宣傳和產(chǎn)品推廣。

二、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”助力企業(yè)發(fā)展

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”有利于企業(yè)對(duì)標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)，帶動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?！邦I(lǐng)跑者”標(biāo)識(shí)可用于企業(yè)品牌宣傳和產(chǎn)品推廣，便于消費(fèi)者快速識(shí)別“領(lǐng)跑者”產(chǎn)品和服務(wù)，有利于企業(yè)塑造品牌。此外，已有部分省區(qū)市出臺(tái)了針對(duì)“領(lǐng)跑者”企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，對(duì)“領(lǐng)跑者”企業(yè)給予補(bǔ)助資金、信貸支持等，具體政策可通過(guò)質(zhì)量分級(jí)及領(lǐng)跑者管理平臺(tái)（www.qybzlp.com）獎(jiǎng)勵(lì)政策欄目查詢。

三、時(shí)間安排

2024年電子商務(wù)售后服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”評(píng)估對(duì)象為2024 年 11 月 15 日前在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)公開(kāi)的電子商務(wù)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)擬參評(píng)企業(yè)提前將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上傳至企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)。

四、聯(lián)系方式

聯(lián)系人：王依然

聯(lián)系電話：010-67011669-620

                                                                     中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心

                                                                       2024年4月29日