圖為德國郵政敦豪（DHL）集團(tuán)副總裁Carsten HESS在第六屆APEC電子商務(wù)工商聯(lián)盟分會論壇做主題演講

【中國國際電子商務(wù)網(wǎng)訊】 第六屆APEC電子商務(wù)工商聯(lián)盟論壇于6月28日-30日在福建省晉江市舉行，論壇主題為“跨境電子商務(wù)促進(jìn)普惠貿(mào)易”。本屆論壇由亞太經(jīng)合組織（APEC）和中國商務(wù)部主辦，中國國際電子商務(wù)中心、APEC電子商務(wù)工商聯(lián)盟、晉江市人民政府承辦。據(jù)悉，該論壇是當(dāng)前國際電子商務(wù)領(lǐng)域由官方主辦的頂級論壇之一。德國郵政敦豪（DHL）集團(tuán)副總裁Carsten HESS在第六屆APEC電子商務(wù)工商聯(lián)盟分會論壇做主題演講。

Carsten HESS表示，要減少繁文縟節(jié)和很復(fù)雜的手續(xù)，能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)創(chuàng)造一個(gè)更加公平的營商環(huán)境，我們要鼓勵(lì)開放、安全、有保障的可以互相對接的支付生態(tài)環(huán)境，作為一個(gè)快遞公司，我們希望能夠增加更多的物流服務(wù)的提供商，而不只是只有幾家可選的物流服務(wù)商。

以下為演講實(shí)錄：

大家下午好！剛才也聽了這位海關(guān)的官員的演講，講的很好。接下來我想和大家分享一下我們?nèi)绾巫屩行∑髽I(yè)參與到跨境電商當(dāng)中，的確，我覺得中小企業(yè)已經(jīng)帶來了許多業(yè)界的變化，他們也是這個(gè)行業(yè)的一個(gè)很重要的組成部分。它也在改變著DHL來進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作的方式。第二部分是關(guān)于監(jiān)管，第三就是給出一些我們自己的想法和建議。

首先簡單的介紹一下DHL公司，我們是全球快遞服務(wù)的優(yōu)質(zhì)提供商，同時(shí)也是一個(gè)頂尖的電子商務(wù)B2C的快遞服務(wù)公司，同時(shí)，我們也是排名第一的合同物流服務(wù)提供商，我們也是全球承運(yùn)業(yè)務(wù)的領(lǐng)跑者，我們會經(jīng)手許多集裝箱的業(yè)務(wù)，很多公司可能也會選擇DHL來進(jìn)行運(yùn)輸。談到中小企業(yè)和顧客的時(shí)候，其實(shí)他們已經(jīng)在積極的參與跨境電商，這邊是一些數(shù)據(jù)，尤其是在亞洲移動的普及率和互聯(lián)網(wǎng)的普及率都在大大上升，馬來西亞68%，中國49%，越南48%，我們也可以看到越來越多的應(yīng)用移動端在進(jìn)行相關(guān)的交易，在亞太地區(qū)是29%，同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)亞太地區(qū)是全球最大的，同時(shí)也是增長最快的B2C電子商務(wù)的一個(gè)區(qū)域。它也給我們的服務(wù)提出了新的要求。這是一個(gè)來自歐洲的情況圖（PPT），在歐洲國內(nèi)的電商和跨境電商我們會看到這樣一個(gè)不同的增長區(qū)，國內(nèi)的電商增長7%，而跨境電商的增長速率則是47%，我們相信在來在拉美在亞洲，甚至在非洲都會有這樣類似的趨勢，跨境電商的增長速率會更快。所以小企業(yè)其實(shí)已經(jīng)在積極的參與到這樣一個(gè)跨境電商的行業(yè)當(dāng)中，不僅僅是在亞太地區(qū)，人們都在用手機(jī)，在用智能手機(jī)進(jìn)行交流，在和他們的朋友進(jìn)行溝通，之前，我們有這樣一個(gè)在線的一對一的零售。同時(shí)，我們還有許多阿里巴巴、EBAY和一些獨(dú)立的網(wǎng)上銷售渠道和零售商，這些都是一些傳統(tǒng)的銷售渠道。當(dāng)然還有一些實(shí)體店，比如沃爾瑪，在未來的兩年里我們希望所有的渠道商都能更好的利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺，能夠更及時(shí)為客戶提供信息，更好的和客戶連接在一起，所以DHL公司在物流和運(yùn)輸?shù)沫h(huán)節(jié)上也要做的更好。我們要開發(fā)新的渠道策略，我們希望把客戶和中小企業(yè)進(jìn)行區(qū)別的對待。讓他們更好的連接在一起，通力合作。

其實(shí)，在市場方面有一些新需求，我們需要打破國家的邊界，打破種種的限制，剛才中國海關(guān)總署的官員也講到了海關(guān)出臺了許多便利的措施，能夠推進(jìn)跨境電商的發(fā)展，DHL也在積極的努力，在亞太地區(qū)的中小企業(yè)占到了所有企業(yè)的97%所以大部分的企業(yè)組成其實(shí)都是中小企業(yè)。他們也雇傭了超過50%的勞動力，創(chuàng)造了50%以上的就業(yè)機(jī)會，占到了GDP20%到50%左右，在直接出口方面占到了35%。EBAY商業(yè)出口占額超過90%。一些傳統(tǒng)的中小企業(yè)的出口不到25%，所以從這樣一張圖表和信息上我們可以看到他們已經(jīng)積極的參與到全球的跨境電商貿(mào)易進(jìn)程當(dāng)中。

專家小組也發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)變化的趨勢，根據(jù)我們客戶的經(jīng)驗(yàn)，我們找到了許許多多的痛點(diǎn)，首先就商人方面他們的導(dǎo)入時(shí)間比較長，同時(shí)質(zhì)量不是那么的穩(wěn)定，而且對于物流的支持體系開發(fā)不足，而在跨境電商物流服務(wù)的提供商方面他們主要痛點(diǎn)是成本比較高，不夠及時(shí)，不夠精準(zhǔn)的追蹤，缺乏精準(zhǔn)及時(shí)的追蹤機(jī)制，同時(shí)在最后一英里的交互過程中也存在問題，在清關(guān)和報(bào)關(guān)上也存在問題，他們希望可以更多選擇的快遞服務(wù)商，在德國我們也在積極的讓這些客戶能夠有更多的選擇，同時(shí)，很多消費(fèi)者通常抱怨的另一個(gè)點(diǎn)就是當(dāng)貨品被收到的時(shí)候出現(xiàn)了一些損壞，這也是消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)的痛點(diǎn)。所以我們一方面要思考市場營銷和渠道的策略，另一方面物流和快遞也要提供相應(yīng)的解決方案來更好的滿足中小企業(yè)日益變化的需求。

接下來，稍稍講一講很重要的一部分，但是這主義部分可能稍稍顯得無趣。我們需要在政策制訂和監(jiān)管方面要進(jìn)行合作，我們要和所有在這樣一個(gè)鏈條上的部門，不僅僅是海關(guān)展開合作。首先，當(dāng)我們在制定電子商務(wù)策略的時(shí)候，我們希望能夠減少有紙化辦公，更多運(yùn)用無紙化的辦公，把流程變得更加的精簡，我們要讓報(bào)關(guān)的過程變得更快更高效，這對于我們來說是很重要的。總的來說，我們要增強(qiáng)監(jiān)管的環(huán)境，更好的為企業(yè)和消費(fèi)者服務(wù)，我們要減少繁文縟節(jié)和很復(fù)雜的手續(xù)，能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)創(chuàng)造一個(gè)更加公平的營商環(huán)境，我們要鼓勵(lì)開放、安全、有保障的可以互相對接的支付生態(tài)環(huán)境，作為一個(gè)快遞公司，我們希望能夠增加更多的物流服務(wù)的提供商，而不只是只有幾家可選的物流服務(wù)商。

當(dāng)然我們也要考慮到在線環(huán)境和網(wǎng)上環(huán)境，我們要促進(jìn)跨境的數(shù)據(jù)流動和交換，我們要更好的進(jìn)行數(shù)據(jù)保護(hù)，我們要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的防御和保衛(wèi)。

同時(shí)我們要進(jìn)行更好的智能高效的政策制訂，來確保經(jīng)濟(jì)和跨境電商的有機(jī)增長。同時(shí)我們要積極的符合相關(guān)的稅收、安全、義務(wù)，滿足相應(yīng)的職責(zé)，加強(qiáng)進(jìn)出口的協(xié)調(diào)，在線上線下加強(qiáng)合作，對我們來說，我們要更多的開發(fā)一些電子報(bào)關(guān)或者電子商務(wù)的解決方案，如果真的能夠從這些方面入手來開展我們的工作，我相信一定能夠大大促進(jìn)電子商務(wù)的積極發(fā)展。

我的發(fā)言就到這里，謝謝大家！

嘉賓簡介：

     （網(wǎng)站聲明：以上文字實(shí)錄均為會議現(xiàn)場速記整理，未經(jīng)演講者審閱，中國國際電子商務(wù)網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述。）