中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究部副主任劉鑫先生

    劉鑫：各位朋友大家下午好，很榮幸參加這次電子商務的峰會。當然，也很榮幸成為今天下午第一個中文演講者，完全的中文演講者應該是，可以讓戴耳機的同志休息一下，不用長時間的戴耳機。

    今天這個環(huán)節(jié)的主題是中小企業(yè)跨境電子商務及網(wǎng)絡安全。實際上提到網(wǎng)絡安全，好像伴隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這是一個永恒的主題，網(wǎng)絡安全永遠是大家最關注的一件事情。

    昨天在機場，我也遇到了網(wǎng)絡安全問題。因為在T3安檢的時候，突然T3所有的安檢電腦全都死機了，是同時死機。最后安檢員不得不用紙和筆來記錄每個登機人的姓名和航班號。為什么說這個問題呢？實際上像首都機場這么大的一個機構(gòu)都會遇到這種網(wǎng)絡或者系統(tǒng)問題，而對我們的中小企業(yè)在做商務交易的時候，這個問題的嚴重性比宕機更要嚴重得多。

    剛才幾位演講者從技術、策略、政策、服務層面說了電子商務的一些安全認證的問題，我認為無論是電子商務還是網(wǎng)絡安全，還是網(wǎng)絡營銷也好，實際上最終的決定主體還是我們的中小企業(yè)。下面我就從中國中小企業(yè)整體對于互聯(lián)網(wǎng)的使用狀況來分析一下，目前中小企業(yè)的進展和它們面臨的問題。

    應該說值得樂觀的是，中國的中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的使用基礎已經(jīng)基本確定了，這里面可以跟大家分享一些數(shù)字。首先第一個數(shù)字是來自于我們的工商總局，到去年年底，中國的企業(yè)，各種企業(yè)，總數(shù)為1500萬家，其中中小企業(yè)達到了1169萬家，中小企業(yè)占到總體的比重大概是76.5%。當然，如果把我們的個體算上的話，這個比例還會更高，達到了94.5%。同時我們看到，這些企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)使用率已經(jīng)比以前有一個很高的提升，達到了91%。也就是說中國有91%的傳統(tǒng)企業(yè)都在使用互聯(lián)網(wǎng)。而同時還有一個，可能更樂觀的數(shù)字吧，因為在這些企業(yè)中，有41.7%的企業(yè)建立了自己的電子商務網(wǎng)站，還有18%的企業(yè)已經(jīng)開始互聯(lián)網(wǎng)平臺上建立網(wǎng)店。

    所以我們說，中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展廣度還是非常好的，使用比例非常好。而在這種廣度的基礎之上，我們的電子商務交易額也是呈現(xiàn)節(jié)節(jié)攀升的這么一個態(tài)勢。到去年12月底，中國總體電子商務交易額達到了10.66萬億，而我們與外貿(mào)相關程度更大的B2B，占到了整體電子商務交易總額的82.7%，交易額是8.8萬億。所以我們看，中國整體來說，無論從使用的廣度還是說這種交易額，都呈現(xiàn)了一個還算不錯的態(tài)勢。

    當然我們也不能盲目樂觀，實際上我們的企業(yè)在使用互聯(lián)網(wǎng)的過程中也存在一些問題，比如說使用的深度較淺，而對于商務使用的一些需求，又對技術和安全提出了一個更高的需求。這里面我把中國的企業(yè)，按照不同規(guī)模的企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)使用率做了一個統(tǒng)計，很有意思，我們發(fā)現(xiàn)隨著企業(yè)人數(shù)的增長，它的互聯(lián)網(wǎng)使用率也是逐步提升。在100人以上的企業(yè)，中國的傳統(tǒng)企業(yè)，它的互聯(lián)網(wǎng)使用率達到了，都是90%以上。而7人以下的這些小企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)使用率不到70%。貌似這個數(shù)字還可以，但是跟一些國外發(fā)達地區(qū)相比，我們還是可以看出差距。

    這里面我引用了OECD，也就是經(jīng)合組織成員國的一些數(shù)據(jù)，而且這個數(shù)據(jù)是來自于2011年。OECD成員國的中小企業(yè)也就是50人以下的小微企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)使用率平均達到了95%。而其中歐盟27國的互聯(lián)網(wǎng)平均使用率是94.2%。我們的近鄰韓國，在2010年的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)使用率已經(jīng)高達98.2%。所以從這些數(shù)字看出，我們中國企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)，尤其是中小企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)的使用方面，跟國外發(fā)達地區(qū)還是存在很大差距。

    除了互聯(lián)網(wǎng)使用率的差距，我們也看一下中國的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上到底做哪些應用。中間標紅框的是我們的商務類應用。其實最下面是信息獲取類的應用，最上面是支撐類應用?？傮w而言，中國的企業(yè)還是以信息獲取類應用使用最多，基本使用率都是在50%以上，包括我們了解商品服務信息，或者從政府機構(gòu)獲取信息等等。另外對企業(yè)支撐而言，因為我們最近幾年國家對電子政務的大力推廣，所以企業(yè)在使用互聯(lián)網(wǎng)跟政府溝通的比例也比較高，達到了74%。員工培訓和一些運營商的支持使用比例相對低一些，在20%左右。而商務類應用雖然和支撐類應用的比例差不多，使用最多的是網(wǎng)上銀行，達到77%。在線采購和在線銷售也有將近30%的數(shù)字。盡管這些應用相比信息獲取稍微偏低一些，但是這些應用實際上是對企業(yè)的安全也好技術也好，都提出了更高的要求。

    那么到底是什么原因組成了我們的中小企業(yè)，貌似跟國外的中小企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)方面存在差距呢？實際上我們總結(jié)發(fā)現(xiàn)，最本質(zhì)的原因還是中小企業(yè)的電子商務需求與中小企業(yè)的配置存在很大的矛盾。

    首先我們看一下中國中小企業(yè)的規(guī)模狀況。中國的企業(yè)中，50人以下的企業(yè)占到總體的70%，而這些企業(yè)，我們總結(jié)了三個特點，第一個就是投資主體和所有制多元，造成了這些企業(yè)很難有一個長遠的戰(zhàn)略目標，往往是以越快獲得利益越好的這種心態(tài)去做。第二就是勞動密集型，這造成我們的企業(yè)對于新技術的認知度還是相對比較低。第三個是受到地域以及經(jīng)濟的發(fā)展，各地的中小企業(yè)發(fā)展并不均衡。當然，這個表現(xiàn)是什么呢？就是下面這張餅圖，我們發(fā)現(xiàn)在中國的企業(yè)當中，有專門的部門和專門的人來負責電子商務、互聯(lián)網(wǎng)及IT的企業(yè)，僅有37%，而對于有專門的人而沒有部門的企業(yè)，負責互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，比例是15%。而對于更多的企業(yè)，也就是48%的企業(yè)，對他們而言既沒有專門的部門也沒有專門的人來負責互聯(lián)網(wǎng)這一塊。所以這些原因會引出很多接二連三的，中國企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)使用和電子商務方面的一些問題。

    首先就是完全在線交易情況。什么是完全在線交易？完全在線交易就是指企業(yè)從客戶溝通到客戶下單，再到支付等關鍵的商務交易流程，均通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)。而實際上，對于真正實現(xiàn)完全在線交易的企業(yè)比例，僅有2.9%，也就是不到3%的企業(yè)。而對于將近90%的企業(yè)，基本上根本沒有完全在線交易，或者只有少量的在線交易，就是左邊紅色的這部分。而這部分企業(yè)，在網(wǎng)上的行為基本上都是通過互聯(lián)網(wǎng)來與客戶進行，比如說發(fā)個郵件，或者說溝通一下產(chǎn)品等等，這些比較初級的流程，也就是訂單的溝通流程。

    除了完全電子商務以外，實際上這些企業(yè)，對于進行電子商務交易的企業(yè)，也在各個環(huán)節(jié)存在問題，其中最主要的問題還是急驟在誠信。實際上誠信是從中國電子商務發(fā)展以來，這個問題也是伴隨著電子商務的發(fā)展而發(fā)展，就好象網(wǎng)絡安全伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是一樣的。有52.9%的企業(yè)，它在網(wǎng)上交易面臨誠信的問題，而這個誠信的問題，實際上我們認為，從政府層面應該是，一方面需要加強法律法規(guī)的制定，另一方面也需要進行一些投入，來建立誠信體系。剛才各位演講者也在誠信體系的建設提了一些建議。這里面我想，去年，也是中國南方一個省份，開始建立B2C的電子商務平臺。當時大概有幾千萬的推廣費用。我們在它的推廣過程中就發(fā)現(xiàn)，它這幾千萬，有一半以上都是投到了戶外廣告，還有大廣告牌上。了解電商的同志都知道，我們的電子商務的這些網(wǎng)購用戶和在高速公路上看廣告牌的用戶，實際上還是有一些差別的，這就造成它的大量資金，等于是進行了一個無效投入。而我們對它的建議，就是把這個資金完全可以做成誠信體系的擔保金。因為用戶，實際上對用戶而言，他在你這兒能買到的東西，他在淘寶上也能買。而真正促使他買的原因并不是這個東西有多好，而是他買的這個過程比較放心。所以他們也是接受了我們的建議，建立了這種誠信體系的基金。

    第二個面臨的問題就是支付，也就是22.3%，第二大問題。對于這個問題，我們認為對于中國的第三方平臺來說，它們才是解決這個問題的關鍵。因為我們的企業(yè)可能在技術上或者在人力上，沒有這么高的能力來解決支付的安全問題。

    那么下面我就總結(jié)一下，我們的未來的中國中小企業(yè)電子商務發(fā)展，到底應該有哪些需要關注的點。第一就是政府層面，我們需要大力推進電子商務服務業(yè)與傳統(tǒng)服務業(yè)的融合，這里面包括，由政府主導來推進基礎的網(wǎng)絡建設。第二政府應該是與電子商務平臺進行合作，來進行傳統(tǒng)企業(yè)的市場培訓以及教育。當然，最后還是有一點，兩化融合。實際上兩化融合應該也是推出了很長時間了，我們的建議就是在推進開始，對于企業(yè)進行兩化融合改造的開始，就應該將電子商務引入進來，而不是等我們的企業(yè)已經(jīng)改造完畢，再把電子商務引入到它的系統(tǒng)當中，這樣會耗費大量的人力以及精力。

    第二點就是，維護社會的誠信環(huán)境，加快電子商務誠信體系的建設。這個還是應該以政府為主導，因為目前的現(xiàn)狀，可能我們的誠信體系還是以第三方，或者說一些平臺電商等等為主。而對于政府而言，我們應該是開展研究，建立完善的法規(guī)，然后鼓勵協(xié)會參與，獎勵行業(yè)自律。當然，同時也要加強對電子商務認證的一些監(jiān)管，以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計等等。

    還有最后一點，協(xié)同引導，支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展。我們說實際上電子商務這件事情，整體流程而言，對于中小企業(yè)并不是一件非常簡單的事情。而我們要做的，就是在對他們的電商意識培訓的同時，我們應該大力的支持一些支撐性的服務，比如說像支付，比如說像營銷，比如說像安全等等。這樣通過分散這些中小企業(yè)在支撐服務上的精力，來讓他們更好的進行他們自己的商務活動，這個是我們的政府或者說第三方平臺應該重點關注去做的事情。

    我的演講就到此結(jié)束，有問題也歡迎大家臺下溝通，謝謝。