2008年6月5日6日，“第三屆APEC電子商務(wù)工商聯(lián)盟論壇”在北京錦江富園大酒店拉開帷幕，本次的會議是：“模式創(chuàng)新——APEC電子商務(wù)發(fā)展新動力”，這標(biāo)志著APEC地區(qū)電子商務(wù)即將進入又一新的發(fā)展階段。

　　據(jù)悉，第三屆APEC電子商務(wù)工商聯(lián)盟論壇 由亞太經(jīng)合組織(APEC)和中華人民共和國商務(wù)部共同主辦，是中國政府承辦的2008年度APEC重要的國際會議，會議成果將提交2008年在秘魯舉行的APEC高官會議和APEC部長級會議，為APEC各成員經(jīng)濟體政府制訂政策提供重要依據(jù)。

香港貿(mào)易通有限公司總裁余國雄先生發(fā)言

　　以下為嘉賓發(fā)言：

    大家好！我想我應(yīng)該按照20分鐘的時間把握的內(nèi)容講完，請大家留心一點。
    
    我今天要給大家講的內(nèi)容要做一些概括性的介紹，把我的內(nèi)容和今天的主題模式創(chuàng)新聯(lián)系起來，我做商務(wù)已經(jīng)做了很多年了，而且非常重要的是大家要非常了解客戶的要求，而且怎么樣能通過我們自己獨特的方式來滿足客戶的要求。   
    
    我們貿(mào)易通是一個服務(wù)提供商，好象用不著實現(xiàn)太多的創(chuàng)新，但是我們要滿足客戶各種各樣的要求，不僅是一般性的要求，而且是客戶所有的要求，而且能夠預(yù)測到客戶一些新的要求，我們的客戶今后會有什么樣需求的取向和偏好，這些都是我們必須要了解到的。如果我們要想成為一個成功的服務(wù)提供商的話，必須要做到這一點，一定要積極地、具有活力地采用各種各樣的技術(shù)解決方案來解決客戶需求的問題。   
    
    如果我們要想把業(yè)務(wù)做好，做得非常成功的話，必須要完成兩個工作，第一必須要了解客戶，而且必須要把客戶的信息能夠很好地進行集成。這樣不僅我們可以很好地了解客戶，而且客戶也可以通過我們的信息網(wǎng)絡(luò)達到他們的要求。另外，要盡可能地、有針對性地作出決定，能夠滿足客戶各種各樣的要求。這兩點是我們所要反復(fù)強調(diào)的。   
    
    除了這兩點之外，我們到底要采用什么樣的方式，在香港能夠滿足客戶各種各樣的要求。首先，我要給大家講的是過去十年到十一年我們和香港政府、和監(jiān)管機構(gòu)怎么樣進行合作的。實際上我們所提供的服務(wù)是六大方面，就是說國際貿(mào)易90%—95%的要求我們都滿足了，而且我們充分滿足了監(jiān)管部門提出的各種各樣的要求。也就是說，我們在國際貿(mào)易流程處理的過程中，幾乎全都滿足國際貿(mào)易流程的要求。   
    
    另外，我要請大家注意的是，怎么樣在你們力所能及的范圍內(nèi)滿足客戶各種各樣的要求，首先必須要是用戶友好型服務(wù)的界面。首先必須要認(rèn)識到你們的客戶所需要的服務(wù)量是不一樣的，有些是大客戶，有些是小客戶，有些是極小的客戶，在你們給客戶提供服務(wù)的時候，必須要按照不同的客戶規(guī)模打造不同的服務(wù)。有的時候要求一體化的服務(wù)，有的時候甚至他們所要求的服務(wù)一定要延伸到他們公司系統(tǒng)的后臺，這樣就要求我們的服務(wù)商必須在我們提供服務(wù)之前就要把各種各樣的計劃搞好。   
    
    還有一些更小的客戶，他們更愿意使用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，就是說一次做一個交易，因此你必須要做到用戶友好，多替你的用戶著想。事實上，香港的貿(mào)易機構(gòu)都必須要符合當(dāng)?shù)卣囊螅覀兪且患宜綘I公司，在貿(mào)易的時候，他們不僅要因為我們向他們提供的服務(wù)給我們付款，他們也要向政府付款。因此我們給他們提供了一站式的服務(wù)，也就是說如果他們涉及到交費問題的話，我們的客戶不需要跑很多地方，他們只要在我們這兒就行了。我們會替他們做一些計算，我們的系統(tǒng)會告訴這些客戶他們向我們支付的傭金是多少，向政府支付的又是多少，同時我們可以代替我們的客戶向政府進行交費。當(dāng)然，這要等所有的交易完成之后以及所有的貿(mào)易單據(jù)和報關(guān)清單在政府確認(rèn)之后，我們才能向客戶收費，我們是直接向他們的帳戶劃款，通過這種方式滿足客戶的需求。   
    
    第三點是所有的客戶他們都非常關(guān)心安全的問題，因此我們有完全加密的系統(tǒng)，我們是按照政府的要求對所有的數(shù)據(jù)進行加密。因此我們的服務(wù)客戶非常滿意。同時，就我們在香港的發(fā)展，我們做得非常成功。在香港我們的注冊會員已經(jīng)達到了5.4萬個企業(yè)，我們的網(wǎng)上平臺每年處理的交易量達到了2000萬多個。   
    
    （見圖）這是我們在去年推出的一項服務(wù)，在過去的幾年中，我們一直在不斷地滿足客戶的需求，我們也在預(yù)測他們的需求。事實上大部分的客戶都希望能夠提供更多的服務(wù)，也就是說他們不光想使用貿(mào)易通，他們也告訴我們，除了想使用你們的貿(mào)易通，你們能代替我們向政府進行交費之外，能不能提供更多的服務(wù)，比如說涉及到供應(yīng)鏈的管理。在國際貿(mào)易中政府的監(jiān)管要求只是非常小的一部分，在這個過程中涉及到更多的關(guān)系，比如說供應(yīng)商不僅在香港，現(xiàn)在很多香港企業(yè)的供應(yīng)商在大陸。我們的有些客戶也希望我們向他們提供服務(wù)，使他們和總部公司聯(lián)系，這些總部公司可能在德國，也可能在英國。因此，我們和政府一道，我們提出了這樣的概念，這個概念稱為數(shù)碼貿(mào)易運輸網(wǎng)絡(luò)，這是DTTN。簡單解釋一下，就是說這個網(wǎng)絡(luò)和韓國及新加坡的概念差不多，這也是一個網(wǎng)絡(luò)平臺。這個新的網(wǎng)絡(luò)將是非常重要的，將在世界各地的電子商務(wù)發(fā)展中起到重要的作用，這是我個人的看法，但是這是我未來的設(shè)想。   
    
    接下來我還是回過頭來談運輸網(wǎng)絡(luò)。政府同意和我們共同開發(fā)網(wǎng)絡(luò)，事實上數(shù)碼貿(mào)易運輸網(wǎng)絡(luò)是在2006年10月份投入商業(yè)運行的，我想給大家進一步地解釋一下這個網(wǎng)絡(luò)究竟是一個什么東西。事實上當(dāng)我們決定推出DTTN概念的時候，政府當(dāng)時授權(quán)進行了調(diào)查研究，研究發(fā)現(xiàn)在香港的物流業(yè)務(wù)中，涉及到很多地方，涉及到香港以外的機構(gòu)。它涉及到哪些產(chǎn)業(yè)呢？包括買家、賣家、貨代公司、檢查機構(gòu)、政府機構(gòu)、銀行、金融機構(gòu)、運輸公司，他們也提出DTTN網(wǎng)絡(luò)中還必須包括金融清算。這個網(wǎng)絡(luò)可以說涵蓋了很多方面。而且根據(jù)這項調(diào)查研究，他們發(fā)現(xiàn)貿(mào)易單據(jù)的流通性非常強，可能涉及到很多地方，從這個地方轉(zhuǎn)移到那個地方。   
    
    （見圖）在這張幻燈片中，大家可以看到有一些商業(yè)單據(jù)的樣本，比如說購買憑單等等。如果在未來某一點，所有的紙張單據(jù)都將消失，都是用電子的形式出現(xiàn)，我們確定最終目標(biāo)是使整個供應(yīng)鏈實現(xiàn)無紙張化。   
    
    （見圖）再回到這張幻燈片。在香港電子交易的平臺，我知道世界其他國家都提出了單一窗口的概念，但是香港這個平臺有什么特點呢？就是在香港對文件我們并沒有單一的標(biāo)準(zhǔn)。因為我們認(rèn)為我們做事的方式首先要考慮到客戶的需要。我們的客戶首先必須要購買IT技術(shù)，才能使用我們的網(wǎng)絡(luò)，可能不是一個非常好的辦法，正因為此，我們的DTTN可以支持所有常用的文件格式，以及門戶網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)。   
    
    （見圖）我想使用這張幻燈片做一個解釋，比如說在PO中，這個PO是來自于一個美國的買家，如果它是電子形式的話，可能用的I    形式，但是在香港我們不適用這種文件格式，我們使用EDI等等。DTTN作為中間的機構(gòu)，DTTN可以接受美國買家發(fā)送出來的文件格式，在DTTN內(nèi)部我們會做一個文件格式的轉(zhuǎn)換，在這種情況下我們可以把這個文件轉(zhuǎn)換成一個Excel的形式，這是香港的賣家所用的，賣家的終端就可以自動接收這個文件，否則的話只能讓買家通過傳真把訂單下給它或者把文件轉(zhuǎn)給它。也就是說，我們的網(wǎng)絡(luò)計算機可以處理這個PO。我們假設(shè)這個訂單得到了執(zhí)行，就要裝船了，賣家要準(zhǔn)備出口文件，有些文件寫在這兒了，比如說商業(yè)發(fā)票、運船單等等，賣家必須要準(zhǔn)備所有的這些文件，把這些文件轉(zhuǎn)給貨代公司。很多貨運公司使用EDI形式的文件，如果沒有DTTN的話怎么辦呢？所有的文件可能還要用紙張的形式，但是如果有DTTN網(wǎng)絡(luò)，所有的這些文件都可以通過DTTN來進行發(fā)送，我們的DTTN可以把他們的文件進行文件格式轉(zhuǎn)換，我們可以把Excel的形式轉(zhuǎn)換成貨代公司所需要的形式。貨代公司的終端就可以自動接收這個文件。在貨代公司的業(yè)務(wù)流程中還要準(zhǔn)備一些文件，把這些文件送給承運商，以此類推。我們的宗旨是要推進DTTN，并通過DTTN給我們的客戶創(chuàng)造額外的價值。但是我們覺得必須要達成有效的平衡，因為這是一個社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，它不能在設(shè)計的時候只考慮中小企業(yè)，你必須要作出這種平衡，因為它是一個B2B的平臺，你必須要考慮中小企業(yè)和其他企業(yè)的要求。根據(jù)我們的經(jīng)驗，你必須要考慮到大客戶的要求。我們一旦提出一個想法，必須要考慮到各種各樣用戶的要求。通過使用我們的平臺，大公司也能得到很多的好處，比如說它可以接觸更多的貿(mào)易伙伴，比如說通過使用我們的網(wǎng)絡(luò)，你可以接觸到更多的零售企業(yè)、比如說沃爾瑪?shù)鹊?，這樣也能加強企業(yè)間的交流。而且通過這種方式，我們也可以吸引更多的企業(yè)來使用我們的平臺，但是不管怎么說，我們認(rèn)為最重要的是如何為我們的客戶創(chuàng)造價值，而且更多地指導(dǎo)香港的企業(yè)更多地使用DTTN。我們的很多DTTN的客戶都在問我們，怎么樣把他們和中國的供應(yīng)鏈大陸聯(lián)系起來，這是我們未來需要思考的問題。謝謝。

    (根據(jù)現(xiàn)場記錄整理，未經(jīng)本人核實。)

    信息來源：中國國際電子商務(wù)網(wǎng)