香港貿(mào)易通有限公司總裁余國雄先生發(fā)言
2008-06-05 16:44:32 來源:中國國際電子商務(wù)網(wǎng) 作者:
2008年6月5日6日,“第三屆APEC電子商務(wù)工商聯(lián)盟論壇”在北京錦江富園大酒店拉開帷幕,本次的會議是:“模式創(chuàng)新——APEC電子商務(wù)發(fā)展新動力”,這標(biāo)志著APEC地區(qū)電子商務(wù)即將進入又一新的發(fā)展階段。
據(jù)悉,第三屆APEC電子商務(wù)工商聯(lián)盟論壇 由亞太經(jīng)合組織(APEC)和中華人民共和國商務(wù)部共同主辦,是中國政府承辦的2008年度APEC重要的國際會議,會議成果將提交2008年在秘魯舉行的APEC高官會議和APEC部長級會議,為APEC各成員經(jīng)濟體政府制訂政策提供重要依據(jù)。

香港貿(mào)易通有限公司總裁余國雄先生發(fā)言
以下為嘉賓發(fā)言:
大家好!我想我應(yīng)該按照20分鐘的時間把握的內(nèi)容講完,請大家留心一點。
我今天要給大家講的內(nèi)容要做一些概括性的介紹,把我的內(nèi)容和今天的主題模式創(chuàng)新聯(lián)系起來,我做商務(wù)已經(jīng)做了很多年了,而且非常重要的是大家要非常了解客戶的要求,而且怎么樣能通過我們自己獨特的方式來滿足客戶的要求。
我們貿(mào)易通是一個服務(wù)提供商,好象用不著實現(xiàn)太多的創(chuàng)新,但是我們要滿足客戶各種各樣的要求,不僅是一般性的要求,而且是客戶所有的要求,而且能夠預(yù)測到客戶一些新的要求,我們的客戶今后會有什么樣需求的取向和偏好,這些都是我們必須要了解到的。如果我們要想成為一個成功的服務(wù)提供商的話,必須要做到這一點,一定要積極地、具有活力地采用各種各樣的技術(shù)解決方案來解決客戶需求的問題。
如果我們要想把業(yè)務(wù)做好,做得非常成功的話,必須要完成兩個工作,第一必須要了解客戶,而且必須要把客戶的信息能夠很好地進行集成。這樣不僅我們可以很好地了解客戶,而且客戶也可以通過我們的信息網(wǎng)絡(luò)達到他們的要求。另外,要盡可能地、有針對性地作出決定,能夠滿足客戶各種各樣的要求。這兩點是我們所要反復(fù)強調(diào)的。
除了這兩點之外,我們到底要采用什么樣的方式,在香港能夠滿足客戶各種各樣的要求。首先,我要給大家講的是過去十年到十一年我們和香港政府、和監(jiān)管機構(gòu)怎么樣進行合作的。實際上我們所提供的服務(wù)是六大方面,就是說國際貿(mào)易90%—95%的要求我們都滿足了,而且我們充分滿足了監(jiān)管部門提出的各種各樣的要求。也就是說,我們在國際貿(mào)易流程處理的過程中,幾乎全都滿足國際貿(mào)易流程的要求。
另外,我要請大家注意的是,怎么樣在你們力所能及的范圍內(nèi)滿足客戶各種各樣的要求,首先必須要是用戶友好型服務(wù)的界面。首先必須要認(rèn)識到你們的客戶所需要的服務(wù)量是不一樣的,有些是大客戶,有些是小客戶,有些是極小的客戶,在你們給客戶提供服務(wù)的時候,必須要按照不同的客戶規(guī)模打造不同的服務(wù)。有的時候要求一體化的服務(wù),有的時候甚至他們所要求的服務(wù)一定要延伸到他們公司系統(tǒng)的后臺,這樣就要求我們的服務(wù)商必須在我們提供服務(wù)之前就要把各種各樣的計劃搞好。
還有一些更小的客戶,他們更愿意使用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器,就是說一次做一個交易,因此你必須要做到用戶友好,多替你的用戶著想。事實上,香港的貿(mào)易機構(gòu)都必須要符合當(dāng)?shù)卣囊螅覀兪且患宜綘I公司,在貿(mào)易的時候,他們不僅要因為我們向他們提供的服務(wù)給我們付款,他們也要向政府付款。因此我們給他們提供了一站式的服務(wù),也就是說如果他們涉及到交費問題的話,我們的客戶不需要跑很多地方,他們只要在我們這兒就行了。我們會替他們做一些計算,我們的系統(tǒng)會告訴這些客戶他們向我們支付的傭金是多少,向政府支付的又是多少,同時我們可以代替我們的客戶向政府進行交費。當(dāng)然,這要等所有的交易完成之后以及所有的貿(mào)易單據(jù)和報關(guān)清單在政府確認(rèn)之后,我們才能向客戶收費,我們是直接向他們的帳戶劃款,通過這種方式滿足客戶的需求。
第三點是所有的客戶他們都非常關(guān)心安全的問題,因此我們有完全加密的系統(tǒng),我們是按照政府的要求對所有的數(shù)據(jù)進行加密。因此我們的服務(wù)客戶非常滿意。同時,就我們在香港的發(fā)展,我們做得非常成功。在香港我們的注冊會員已經(jīng)達到了5.4萬個企業(yè),我們的網(wǎng)上平臺每年處理的交易量達到了2000萬多個。
(見圖)這是我們在去年推出的一項服務(wù),在過去的幾年中,我們一直在不斷地滿足客戶的需求,我們也在預(yù)測他們的需求。事實上大部分的客戶都希望能夠提供更多的服務(wù),也就是說他們不光想使用貿(mào)易通,他們也告訴我們,除了想使用你們的貿(mào)易通,你們能代替我們向政府進行交費之外,能不能提供更多的服務(wù),比如說涉及到供應(yīng)鏈的管理。在國際貿(mào)易中政府的監(jiān)管要求只是非常小的一部分,在這個過程中涉及到更多的關(guān)系,比如說供應(yīng)商不僅在香港,現(xiàn)在很多香港企業(yè)的供應(yīng)商在大陸。我們的有些客戶也希望我們向他們提供服務(wù),使他們和總部公司聯(lián)系,這些總部公司可能在德國,也可能在英國。因此,我們和政府一道,我們提出了這樣的概念,這個概念稱為數(shù)碼貿(mào)易運輸網(wǎng)絡(luò),這是DTTN。簡單解釋一下,就是說這個網(wǎng)絡(luò)和韓國及新加坡的概念差不多,這也是一個網(wǎng)絡(luò)平臺。這個新的網(wǎng)絡(luò)將是非常重要的,將在世界各地的電子商務(wù)發(fā)展中起到重要的作用,這是我個人的看法,但是這是我未來的設(shè)想。
接下來我還是回過頭來談運輸網(wǎng)絡(luò)。政府同意和我們共同開發(fā)網(wǎng)絡(luò),事實上數(shù)碼貿(mào)易運輸網(wǎng)絡(luò)是在2006年10月份投入商業(yè)運行的,我想給大家進一步地解釋一下這個網(wǎng)絡(luò)究竟是一個什么東西。事實上當(dāng)我們決定推出DTTN概念的時候,政府當(dāng)時授權(quán)進行了調(diào)查研究,研究發(fā)現(xiàn)在香港的物流業(yè)務(wù)中,涉及到很多地方,涉及到香港以外的機構(gòu)。它涉及到哪些產(chǎn)業(yè)呢?包括買家、賣家、貨代公司、檢查機構(gòu)、政府機構(gòu)、銀行、金融機構(gòu)、運輸公司,他們也提出DTTN網(wǎng)絡(luò)中還必須包括金融清算。這個網(wǎng)絡(luò)可以說涵蓋了很多方面。而且根據(jù)這項調(diào)查研究,他們發(fā)現(xiàn)貿(mào)易單據(jù)的流通性非常強,可能涉及到很多地方,從這個地方轉(zhuǎn)移到那個地方。
(見圖)在這張幻燈片中,大家可以看到有一些商業(yè)單據(jù)的樣本,比如說購買憑單等等。如果在未來某一點,所有的紙張單據(jù)都將消失,都是用電子的形式出現(xiàn),我們確定最終目標(biāo)是使整個供應(yīng)鏈實現(xiàn)無紙張化。
(見圖)再回到這張幻燈片。在香港電子交易的平臺,我知道世界其他國家都提出了單一窗口的概念,但是香港這個平臺有什么特點呢?就是在香港對文件我們并沒有單一的標(biāo)準(zhǔn)。因為我們認(rèn)為我們做事的方式首先要考慮到客戶的需要。我們的客戶首先必須要購買IT技術(shù),才能使用我們的網(wǎng)絡(luò),可能不是一個非常好的辦法,正因為此,我們的DTTN可以支持所有常用的文件格式,以及門戶網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)。
(見圖)我想使用這張幻燈片做一個解釋,比如說在PO中,這個PO是來自于一個美國的買家,如果它是電子形式的話,可能用的I 形式,但是在香港我們不適用這種文件格式,我們使用EDI等等。DTTN作為中間的機構(gòu),DTTN可以接受美國買家發(fā)送出來的文件格式,在DTTN內(nèi)部我們會做一個文件格式的轉(zhuǎn)換,在這種情況下我們可以把這個文件轉(zhuǎn)換成一個Excel的形式,這是香港的賣家所用的,賣家的終端就可以自動接收這個文件,否則的話只能讓買家通過傳真把訂單下給它或者把文件轉(zhuǎn)給它。也就是說,我們的網(wǎng)絡(luò)計算機可以處理這個PO。我們假設(shè)這個訂單得到了執(zhí)行,就要裝船了,賣家要準(zhǔn)備出口文件,有些文件寫在這兒了,比如說商業(yè)發(fā)票、運船單等等,賣家必須要準(zhǔn)備所有的這些文件,把這些文件轉(zhuǎn)給貨代公司。很多貨運公司使用EDI形式的文件,如果沒有DTTN的話怎么辦呢?所有的文件可能還要用紙張的形式,但是如果有DTTN網(wǎng)絡(luò),所有的這些文件都可以通過DTTN來進行發(fā)送,我們的DTTN可以把他們的文件進行文件格式轉(zhuǎn)換,我們可以把Excel的形式轉(zhuǎn)換成貨代公司所需要的形式。貨代公司的終端就可以自動接收這個文件。在貨代公司的業(yè)務(wù)流程中還要準(zhǔn)備一些文件,把這些文件送給承運商,以此類推。我們的宗旨是要推進DTTN,并通過DTTN給我們的客戶創(chuàng)造額外的價值。但是我們覺得必須要達成有效的平衡,因為這是一個社區(qū)網(wǎng)絡(luò),它不能在設(shè)計的時候只考慮中小企業(yè),你必須要作出這種平衡,因為它是一個B2B的平臺,你必須要考慮中小企業(yè)和其他企業(yè)的要求。根據(jù)我們的經(jīng)驗,你必須要考慮到大客戶的要求。我們一旦提出一個想法,必須要考慮到各種各樣用戶的要求。通過使用我們的平臺,大公司也能得到很多的好處,比如說它可以接觸更多的貿(mào)易伙伴,比如說通過使用我們的網(wǎng)絡(luò),你可以接觸到更多的零售企業(yè)、比如說沃爾瑪?shù)鹊?,這樣也能加強企業(yè)間的交流。而且通過這種方式,我們也可以吸引更多的企業(yè)來使用我們的平臺,但是不管怎么說,我們認(rèn)為最重要的是如何為我們的客戶創(chuàng)造價值,而且更多地指導(dǎo)香港的企業(yè)更多地使用DTTN。我們的很多DTTN的客戶都在問我們,怎么樣把他們和中國的供應(yīng)鏈大陸聯(lián)系起來,這是我們未來需要思考的問題。謝謝。
(根據(jù)現(xiàn)場記錄整理,未經(jīng)本人核實。)
信息來源:中國國際電子商務(wù)網(wǎng)