2008年6月5日6日，“第三屆APEC電子商務(wù)工商聯(lián)盟論壇”在北京錦江富園大酒店拉開帷幕，本次的會(huì)議是：“模式創(chuàng)新——APEC電子商務(wù)發(fā)展新動(dòng)力”，這標(biāo)志著APEC地區(qū)電子商務(wù)即將進(jìn)入又一新的發(fā)展階段。

　　據(jù)悉，第三屆APEC電子商務(wù)工商聯(lián)盟論壇 由亞太經(jīng)合組織(APEC)和中華人民共和國(guó)商務(wù)部共同主辦，是中國(guó)政府承辦的2008年度APEC重要的國(guó)際會(huì)議，會(huì)議成果將提交2008年在秘魯舉行的APEC高官會(huì)議和APEC部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議，為APEC各成員經(jīng)濟(jì)體政府制訂政策提供重要依據(jù)。

中國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)信息學(xué)院院長(zhǎng)陳進(jìn)先生發(fā)言

　　以下為嘉賓發(fā)言：

    各位來(lái)賓下午好！非常有幸參加第三屆APEC電子商務(wù)工商聯(lián)盟論壇，今天我主要向大家匯報(bào)一下現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式。對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)一直在對(duì)外交流當(dāng)中起到重要的作用，在這個(gè)時(shí)候我們專門成立了跨學(xué)科的平臺(tái)，叫現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究中心，這個(gè)中心成立之后，布置了很多人做調(diào)查，在電子商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在，它對(duì)服務(wù)業(yè)帶來(lái)什么樣的沖擊？對(duì)服務(wù)業(yè)又帶來(lái)什么樣的促進(jìn)？我們做了各方面的調(diào)查，今天我主要是匯報(bào)一部分。 
    
    服務(wù)業(yè)比較廣泛，我們集中到知識(shí)與技術(shù)密集的服務(wù)業(yè)，選擇了整個(gè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，還有現(xiàn)在電子商務(wù)的信息服務(wù)，還有金融服務(wù)，它在電子商務(wù)的時(shí)代會(huì)帶來(lái)什么樣的結(jié)果。電子商務(wù)的發(fā)展特別是電子商務(wù)服務(wù)的產(chǎn)生促進(jìn)了服務(wù)業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展，帶來(lái)了模式的創(chuàng)新和新的途徑。在這當(dāng)中最主要的是生產(chǎn)性的服務(wù)也，包括現(xiàn)在電子商務(wù)服務(wù)、金融服務(wù)等等，在這里帶來(lái)的沖擊是最大的。為什么？由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、電子商務(wù)交易的發(fā)展，使它本身的模式帶來(lái)很多新的途徑。特別是像扁平化的商業(yè)模式、交付式服務(wù)方法、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，這些東西在以前是很難做到的，只有電子商務(wù)產(chǎn)生之后，對(duì)服務(wù)業(yè)整體的促進(jìn)顯得有新的動(dòng)態(tài)。 
    
    第一，服務(wù)貿(mào)易是怎么樣促進(jìn)的？大家知道，服務(wù)貿(mào)易在全球貿(mào)易當(dāng)中的比重迅速加深，除了實(shí)物貿(mào)易，服務(wù)貿(mào)易已經(jīng)廣泛深入。而且它的發(fā)展會(huì)帶來(lái)很大的不平衡，特別是發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家輸出貿(mào)易，服務(wù)貿(mào)易相當(dāng)迅速。排列前十位的基本上都是發(fā)達(dá)國(guó)家，中國(guó)、印度兩個(gè)國(guó)家在十位當(dāng)中排在后面。 
    
    另外，我們現(xiàn)在可以看到由服務(wù)貿(mào)易的產(chǎn)生使得我們的收入結(jié)構(gòu)也發(fā)生變化。為什么服務(wù)貿(mào)易會(huì)如此迅速的發(fā)展？它的技術(shù)特征也是一個(gè)重要的特點(diǎn)。再一個(gè)電子商務(wù)本身促進(jìn)它，使得我們的各種交易可以在跨國(guó)體系上完成。而且它的技術(shù)含量逐步得到提高。 
    
    從這里我們進(jìn)行了對(duì)比，從貨物貿(mào)易來(lái)說(shuō)，發(fā)展中國(guó)家現(xiàn)在大部分輸出原材料很多，但是從技術(shù)部分來(lái)說(shuō)，服務(wù)的貿(mào)易長(zhǎng)期是逆差的，我們現(xiàn)在順差很多，中國(guó)的順差是比較大的，但是服務(wù)貿(mào)易部分長(zhǎng)期是逆差。這又帶來(lái)很大的不平衡，實(shí)際上我們服務(wù)貿(mào)易的產(chǎn)生和發(fā)展和實(shí)物部分帶來(lái)的困難會(huì)比較多。為什么會(huì)形成這樣的狀態(tài)？主要是電子商務(wù)促進(jìn)之后，傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)受到萎縮，新型服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展。而且這種服務(wù)貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)流動(dòng)性現(xiàn)在在加快，我們想通過(guò)電子商務(wù)要把服務(wù)輸出的話很容易，典型的像金融、信息部分，通過(guò)一個(gè)網(wǎng)站就可以把你的服務(wù)輸?shù)饺澜?，而且收入可以支付美金、支付?guó)際通用的貨幣，使之操作起來(lái)沒有界限。原來(lái)是貿(mào)易的，有一定的界限，現(xiàn)在已經(jīng)沒有界限了。由此帶動(dòng)的是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，而且現(xiàn)在隨著電子商務(wù)的產(chǎn)生，標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)業(yè)鏈滿足的形成，比如說(shuō)金融服務(wù)、信息服務(wù)很多的標(biāo)準(zhǔn)模式，在這個(gè)國(guó)家適用，在其他國(guó)家仍然適用，輸入到全世界仍然可以。另外，它也帶動(dòng)了互動(dòng)，通過(guò)電子化手段可以互動(dòng)，集團(tuán)化的優(yōu)勢(shì)逐步體現(xiàn)。從上游到下游整個(gè)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)模式也都形成了，現(xiàn)在一個(gè)集團(tuán)從上游、中游到下游都可以存在，當(dāng)然我們所有的是單一的窗口模式，在電子商務(wù)服務(wù)貿(mào)易中體現(xiàn)得淋漓盡致，通過(guò)一個(gè)窗口、一個(gè)網(wǎng)站使得可以得到所有的服務(wù)。從生產(chǎn)性到服務(wù)到貿(mào)易形成了一條真正的電子商務(wù)的服務(wù)貿(mào)易鏈。 
    
    第二，信息服務(wù)。信息服務(wù)以前很難做，但是通過(guò)網(wǎng)站電子商務(wù)發(fā)展，越來(lái)越迅速地看到它是一種典型的電子商務(wù)發(fā)展的模式。我們比較一下商業(yè)旅行社的模式，如果只是通過(guò)一個(gè)網(wǎng)站，它要組團(tuán)，和合作酒店共同互動(dòng)。實(shí)際上我們通過(guò)電子商務(wù)不需要有旅行社，純粹信息服務(wù)的新型旅行社，沒有團(tuán)隊(duì)，沒有酒店，沒有觀光點(diǎn)，但是它提供信息服務(wù)，就可以做到服務(wù)旅游者或者商旅服務(wù)，因?yàn)樗械男畔⒂伤鼫贤ǎ宜睦麧?rùn)模式是閉環(huán)扁平的模式。 
    
    （見圖）從這兩張圖可以看到是什么樣的狀態(tài)。傳統(tǒng)的服務(wù)只是一個(gè)階段，開設(shè)一個(gè)零售，派隊(duì)組團(tuán)，但是酒店的服務(wù)和觀光點(diǎn)的利益會(huì)讓出去。再一個(gè)溝通比較慢，因?yàn)橐腿舜蚪坏?，成本就很高。如果任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，顧客的滿意度都會(huì)出現(xiàn)損失。新型的盈利模式可以構(gòu)成一個(gè)完整的封閉環(huán)，客戶和酒店、觀光點(diǎn)之間達(dá)成協(xié)議，整個(gè)環(huán)節(jié)中都可以得到利潤(rùn)，只不過(guò)利潤(rùn)比較薄，但是是完整的環(huán)節(jié)。另外，信息的溝通速度很快，但是溝通的層次較少。但是，這種新興的服務(wù)完全是靠市場(chǎng)規(guī)模，比如說(shuō)旅行社幾個(gè)人可以做，但是一旦電子商務(wù)的信息服務(wù)就要很大，市場(chǎng)很大、人特別多的時(shí)候它就可以完成。另外，通過(guò)電子化的手段提高服務(wù)水平。再有標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)到了一定的層次。 
    
    所以，我們看信息服務(wù)，實(shí)際上它的模式從網(wǎng)站以及到了閉合性的，就是說(shuō)每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以做?，F(xiàn)在很多網(wǎng)站，除了交易網(wǎng)站還有信用服務(wù)、貸款服務(wù)等等，也在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上。另外，它是直通連鎖的，就是說(shuō)直接面對(duì)客戶，當(dāng)然我們?cè)谶@當(dāng)中也要充分發(fā)揮個(gè)性服務(wù)，回頭還是一個(gè)單窗口的模式，單窗口基本上成為電子商務(wù)的旗桿，要做電子商務(wù)必須是簡(jiǎn)單，入口是一個(gè)。 
    
    再看金融服務(wù)是什么樣的狀態(tài)？金融服務(wù)我們可以看到大的集團(tuán)化，如花旗銀行、中國(guó)銀行，他們現(xiàn)在都提供了網(wǎng)上所有的金融服務(wù)，除了傳統(tǒng)的部分，很多業(yè)務(wù)都放到網(wǎng)絡(luò)上做，打造數(shù)字平臺(tái)的戰(zhàn)略，也就是說(shuō)把電子商務(wù)放到首要的地位，引領(lǐng)銀行進(jìn)一步的發(fā)展。這就可以看到它擴(kuò)展了很多，而且通過(guò)現(xiàn)代化的服務(wù)手段，客戶通過(guò)電子商務(wù)這樣一種關(guān)鍵要素使之結(jié)合起來(lái)，隨時(shí)可以得到金融服務(wù)。 
    
    第二個(gè)特征，我們可以看到有些組織，以前是一種金融的組織，比如說(shuō)SWIFT或者是VISA是金融的組織，原來(lái)并不參加我們的運(yùn)營(yíng)，只是在后臺(tái)處理一些信息，它并沒有直接面對(duì)客戶?，F(xiàn)在已經(jīng)改變了，數(shù)據(jù)的傳輸、可靠的架構(gòu)，隨著2000年以后電子商務(wù)發(fā)展以后，這些組織已經(jīng)逐步在變化，它要通過(guò)全程閉環(huán)電子商務(wù)的服務(wù)，使得它的組織逐步面向客戶。大量的客戶原來(lái)用的是別人的客戶，但是現(xiàn)在它已經(jīng)在進(jìn)一步的發(fā)展。MASTER  CARD也好，現(xiàn)在基本上上市，上市之后成為盈利的組織，原來(lái)是非營(yíng)利的，現(xiàn)在的組織已經(jīng)成為組合性的服務(wù)機(jī)構(gòu)。VISA也是一樣，像SWIFT 、MASTER  CARD或者是VISA以前我們說(shuō)后臺(tái)的組織，現(xiàn)在已經(jīng)走到前臺(tái)來(lái)了。由于電子商務(wù)的發(fā)展，它可以用信息技術(shù)使得組織從后臺(tái)變?yōu)榍芭_(tái)。 
    
    總結(jié)，由于分支機(jī)構(gòu)龐大，通過(guò)會(huì)員制打造一些新型的服務(wù)，通過(guò)電子化的手段，一些增值的服務(wù)走向市場(chǎng)。當(dāng)然，另外要保證更好的安全性。從服務(wù)的模式我們可以看到，無(wú)論是國(guó)際金融集團(tuán)也好，或者是服務(wù)組織也好，他們現(xiàn)在已經(jīng)是國(guó)際化的金融服務(wù)增值的模式，通過(guò)電子商務(wù)創(chuàng)造了增值服務(wù)，形成多元化的服務(wù)、信息化的服務(wù)?；仡^來(lái)我們可以看到它的創(chuàng)新不斷發(fā)展，還是需要一個(gè)單一的窗口來(lái)做，所以我們說(shuō)電子商務(wù)服務(wù)的特征必須要有一個(gè)窗口來(lái)進(jìn)行。 
    
    從以上我們的調(diào)研和調(diào)查可以看到，電子商務(wù)的服務(wù)有新的發(fā)展，最明顯的特征是單一窗口，如果是金融上統(tǒng)一帳戶，交互式，多渠道，平臺(tái)化，充分利用第三方開展產(chǎn)業(yè)化的服務(wù)鏈，也就是說(shuō)無(wú)論是范圍還是內(nèi)容都大大深化，由電子商務(wù)的發(fā)展使得它更進(jìn)一步的深化和發(fā)展。 
    
    今后我們服務(wù)業(yè)的發(fā)展是什么狀態(tài)？對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，我們建議建立安全可靠的單一窗口服務(wù)，加強(qiáng)增值創(chuàng)新服務(wù)的支持力度，認(rèn)真考慮客戶電子業(yè)務(wù)與管理的需求，提高電子服務(wù)的管理效能，優(yōu)化商業(yè)模式和盈利模式。同時(shí)要開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，因?yàn)殡娮由虅?wù)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)仍然是存在的，支持第三方的平臺(tái)模式，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈整體的發(fā)展。 
    
    以上是我們做的初步的調(diào)研，謝謝大家。

    (根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)記錄整理，未經(jīng)本人核實(shí)。)

    信息來(lái)源：中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)網(wǎng)