2010年5月21-22日，由中國(guó)商務(wù)部，APEC（亞太經(jīng)濟(jì)合作組織）主辦， APEC電子商務(wù)工商聯(lián)盟與中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心承辦的第四屆APEC電子商務(wù)工商聯(lián)盟論壇在成都世紀(jì)城嬌子國(guó)際會(huì)議中心舉行。  

    APEC電子商務(wù)工商聯(lián)盟由2001年APEC第13屆部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議批準(zhǔn)成立，每?jī)赡?舉辦一次論壇。迄今為止，論壇已經(jīng)成功舉辦三屆，是APEC電子商務(wù)領(lǐng)域最重要的活動(dòng)之一，。在亞太地區(qū)影響較大。 

    本屆論壇主題是“開啟E時(shí)代的新未來”。來自APEC各經(jīng)濟(jì)體的政府高官 ，工商巨擘、專家學(xué)者將齊聚一堂，就電子商務(wù)政策環(huán)境與發(fā)展趨勢(shì)、E消費(fèi)時(shí)代、三網(wǎng)合一、無線領(lǐng)域的商業(yè)機(jī)會(huì)、打造電子商 務(wù)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈、電子航務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)格局與投資轉(zhuǎn)型等熱點(diǎn)議題展開對(duì)話，共商大計(jì)。 

    圖為易觀商業(yè)解決方案公司總裁楊彬演講 

    大家下午好！我是來自易觀過繼的楊彬。非常感謝APEC電子商務(wù)聯(lián)盟和感謝主持人。坐在下面聽了很多嘉賓精彩的分享，也讓我有很多感受，其中有一個(gè)感受，我想可能跟在座的同事們、朋友們不太一樣的，那就是十一年前，我是代表咱們國(guó)家去新西蘭參加APEC高官會(huì)，我當(dāng)時(shí)的身份是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)專家，去協(xié)助我們高官們?cè)贏PEC體系下就WTO推進(jìn)，做談判支持。我有在想，我們11年前我去參加APEC會(huì)，和今天參加APEC會(huì)，除了地點(diǎn)之外，有什么其他不一樣？

    當(dāng)時(shí)感觸最深的是，當(dāng)時(shí)白天談判，主要在大前提下圍繞保護(hù)我們還在成長(zhǎng)中的產(chǎn)業(yè)去爭(zhēng)取一些最好的條件。總是有些針鋒相對(duì)，我們的對(duì)手對(duì)論點(diǎn)論據(jù)也做了一些研究，會(huì)上收集研究，散會(huì)之后跟家里開電話會(huì)議，了解相關(guān)情況，商量策略。當(dāng)時(shí)是什么情況？99年的時(shí)候，必須安排好，請(qǐng)總機(jī)做協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)接，我們部里安排專家組在賓館里等著我們的電話，當(dāng)時(shí)就感覺這個(gè)工作實(shí)際上是挺痛苦的，打電話這邊是記錄，本身是話音質(zhì)量不太好可能有失誤，然后形成文件再打印，里面不確定因素更多。

    當(dāng)然還有一個(gè)特點(diǎn)就是我們中國(guó)去的工作組到后來結(jié)帳的時(shí)候發(fā)現(xiàn)很多工作組電話費(fèi)用比房費(fèi)還要貴。11年前我們也是住在新西蘭假日酒店，我們現(xiàn)在是在成都的假日酒店，大家知道我們可以免費(fèi)無線上網(wǎng)。講這個(gè)故事是跟大家分享十幾年來的變遷。 

    我們今天的主題是電子商務(wù)，也跟大家分享一下我們觀察的視角。不同的人對(duì)電子商務(wù)有不同的理解，很多時(shí)候我們談到企業(yè)當(dāng)中的電子商務(wù)，是指跟營(yíng)銷相關(guān)的，我們叫做電子商務(wù)。實(shí)際上在互聯(lián)網(wǎng)充分發(fā)展到今天，我們的互聯(lián)網(wǎng)或者電子商務(wù)不單純跟企業(yè)營(yíng)銷相關(guān)，跟企業(yè)供應(yīng)鏈、企業(yè)管理、企業(yè)服務(wù)都密切相關(guān)。

    就這個(gè)層面的電子商務(wù)還是企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)。企業(yè)之外的，我們認(rèn)為是電子商務(wù)平臺(tái)或者是為傳統(tǒng)企業(yè)使用電子商務(wù)提供服務(wù)的企業(yè)，大概我們聽到的有B2B的平臺(tái)、B2C的平臺(tái)，C2C的平臺(tái)，當(dāng)然今天方興未艾的是基于云計(jì)算的支撐平臺(tái)。特別重要的想跟大家強(qiáng)調(diào)一下，電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)置環(huán)境發(fā)生了很大的變化，首先是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化，還有各地政府園區(qū)都把電子商務(wù)當(dāng)成推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的重要戰(zhàn)略平臺(tái)，還有物流、支付等等支撐環(huán)境。我想時(shí)間雖然很緊，但是愿意跟大家分享一個(gè)看法，我們經(jīng)常講電子商務(wù)，不同人有不同理解，下一步推進(jìn)起來就容易南轅北轍。

    比如11年前在新西蘭參加APEC高官會(huì)的時(shí)候也有電子商務(wù)的探討，但那個(gè)時(shí)候的EC跟現(xiàn)在的EC不一樣，那個(gè)時(shí)候的EC是指英特網(wǎng)背景下的電子商務(wù)，今天主要是傳統(tǒng)企業(yè)怎么用好電子商務(wù)，主要是綠色這個(gè)部分。 

    快速跟大家分享三個(gè)內(nèi)容，第一個(gè)是電子商務(wù)機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)同在。第二是三網(wǎng)融合。我們認(rèn)為三網(wǎng)融合更本質(zhì)的是廣電網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)化，第三是跟大家分享把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)。 

    我們有很多數(shù)據(jù)支持它，從網(wǎng)上零售交易規(guī)模，占整個(gè)社會(huì)消費(fèi)品總額，從用戶基數(shù)，人均花費(fèi)，我們都可以看到電子商務(wù)規(guī)?；l(fā)展的時(shí)機(jī)已經(jīng)到來了。網(wǎng)購群體數(shù)量增加以及支付能力的提升，極大的推進(jìn)了網(wǎng)上零售市場(chǎng)的快速發(fā)展，特別我們看到越來越多的行業(yè)進(jìn)入到電子商務(wù)領(lǐng)域里面，我們考慮電子商務(wù)不只是或者不只能基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、有廣電網(wǎng)絡(luò)，有物聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)然還有電話。將來可能還會(huì)有新的媒介形式。當(dāng)然新的媒介形式下，我們也認(rèn)為是廣義互聯(lián)網(wǎng)概念。 

    為什么傳統(tǒng)企業(yè)越來越多的進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這是我們的客戶和合作伙伴他們的分享，我們總結(jié)一下，主要是這四個(gè)方面，滿足用戶需求。越來越多的人上網(wǎng)了必須基于他的行為來考慮營(yíng)銷方式。應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，特別佩服百利鞋業(yè)董事長(zhǎng)，對(duì)于電子商務(wù)，要么參與，要么被拋棄。還有一句很經(jīng)典的話，你不做電子商務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)做，你不做電子商務(wù)，其他人會(huì)做。當(dāng)然不一一展開了。

    電子商務(wù)雖然有很美好的未來，但是我們也要看它會(huì)有很多挑戰(zhàn)。首先一個(gè)挑戰(zhàn)是多網(wǎng)多平臺(tái)的協(xié)同挑戰(zhàn)。多種網(wǎng)絡(luò)形式，另外電子商務(wù)平臺(tái)基于不同網(wǎng)絡(luò)形式也會(huì)有不同的組合方式，比如說企業(yè)跟銀行之間的合作推出相關(guān)的商城等等，這種新的方式都值得去關(guān)注。針對(duì)不同的用戶，大企業(yè)采取電子商務(wù)方式可能也不一樣。第二個(gè)挑戰(zhàn)，復(fù)雜的競(jìng)合格局的挑戰(zhàn)，比如說以傳統(tǒng)的渠道商，大的賣場(chǎng)為例，蘇寧和國(guó)美是競(jìng)爭(zhēng)的，他們兩個(gè)都在推進(jìn)電子商務(wù)開展。

    那么我們看，原來可能聯(lián)想對(duì)于他來說就是供應(yīng)商，但是現(xiàn)在看，聯(lián)想有自己的官網(wǎng)，通過直營(yíng)店銷售自己的產(chǎn)品，通過跟客戶合作銷售自己產(chǎn)品，通過淘寶銷售自己的產(chǎn)品。還有C2C平臺(tái)，綜合B2C的商城?，F(xiàn)在還衍生出新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)怎么進(jìn)行協(xié)同，有人講互聯(lián)網(wǎng)一個(gè)最大的后果就是價(jià)格透明，在互聯(lián)網(wǎng)上賣東西，會(huì)不會(huì)把原來價(jià)格體系打亂，的確經(jīng)過我們研究，也發(fā)現(xiàn)有類似的問題。 

    挑戰(zhàn)四，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)營(yíng)銷體系也是挑戰(zhàn)很大。O代表OI，F(xiàn)代表現(xiàn)象，用戶購買，我們分解成為產(chǎn)生注意，進(jìn)行研究，然后進(jìn)行購買，我們分別按照線上線下進(jìn)行分析，以京東方為例，購買是在那兒產(chǎn)生的，但是研究是在線下，他怎么做研究，蘇寧或者國(guó)美的店做研究，只要他在這兒購買，他的營(yíng)銷效率就會(huì)得到提升。反過來講，對(duì)傳統(tǒng)賣場(chǎng)，假如說很多客戶在他這兒來進(jìn)行研究或者是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行關(guān)注，最后購買是轉(zhuǎn)到了網(wǎng)上平臺(tái)，對(duì)他的營(yíng)銷效率來說無疑是一個(gè)挑戰(zhàn)。 

    挑戰(zhàn)五是電子商務(wù)平臺(tái)挑戰(zhàn)。我們經(jīng)常會(huì)談這幾個(gè)平臺(tái)，但是下面的商務(wù)更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵和本質(zhì)?？焖僖舱勔幌氯W(wǎng)融合，我們的視角呢，想分享一下我們認(rèn)為三網(wǎng)融合主要帶來廣電網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)化，具體內(nèi)容不再去展開，具體想跟大家講，在廣電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)化前提下，帶來的影響，首先會(huì)帶來增量市場(chǎng)，這個(gè)是非重度的互聯(lián)網(wǎng)用戶，廣電網(wǎng)帶來的客戶會(huì)帶來電子商務(wù)新的增量客戶。第二，廣電網(wǎng)有自己的特點(diǎn)，可以形成跟電信運(yùn)營(yíng)商差異化的格局。

    比如說我們?cè)诩依锟措娨?，它的行為基本都是很?jiǎn)單的，然后有一個(gè)特點(diǎn)，家庭內(nèi)部容易分享，不同家庭之間還分享。三網(wǎng)融合之后互動(dòng)增加了。另外，廣電體系很大的特點(diǎn)就是媒體資源的豐富?；谌W(wǎng)融合后的雙向改造，廣電體系將會(huì)成為新的海量數(shù)據(jù)支持的運(yùn)用平臺(tái)。剛才開始之前馮總也講到，運(yùn)營(yíng)商有優(yōu)勢(shì)可以分析海量用戶行為，廣電網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)化以后，廣電體系又成為一個(gè)新的提供類似功能的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。當(dāng)然三網(wǎng)融合我們認(rèn)為給基于互動(dòng)電視的電子商務(wù)帶來很多發(fā)展機(jī)遇，但是網(wǎng)絡(luò)終端受眾方面有很大的差異，有很大的區(qū)域特征，這個(gè)區(qū)域特征有挑戰(zhàn)。

    比如說他的市場(chǎng)規(guī)模可能是有限的，但是有個(gè)好處是什么？有利于物流配送？不一一展開?；诖?，三網(wǎng)融合雖然帶來了很多機(jī)會(huì)，但是也把電子商務(wù)生產(chǎn)環(huán)境變得更加復(fù)雜，總結(jié)三網(wǎng)融合時(shí)代的大背景，以廣義互聯(lián)網(wǎng)為含義。基于以上分析，電子商務(wù)不是創(chuàng)新問題，不是做不做的問題，而是怎么做的問題。我們建議傳統(tǒng)企業(yè)圍繞電子商務(wù)要思考自己的競(jìng)爭(zhēng)定位，思考自己的協(xié)同策略，思考自己的運(yùn)營(yíng)體系。

    一會(huì)兒我們圍繞戰(zhàn)略、系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)，也有一整套的電子商務(wù)整體解決方案。特別我們電子商務(wù)解決方案按照不同的行業(yè)，純互聯(lián)網(wǎng)的、金融的、IT的、醫(yī)藥傳媒劃分，同時(shí)按照電子商務(wù)模式也有劃分，按照產(chǎn)品也有劃分，當(dāng)然我們的客戶也特別談到，易觀國(guó)際是中國(guó)電子商務(wù)整體解決方案第一品牌。其他就不介紹了，易觀會(huì)和大家一起推動(dòng)中國(guó)的乃至亞太的電子商務(wù)發(fā)展。謝謝。