易觀商業(yè)解決方案公司總裁楊彬演講
2010-05-21 15:30:43 來源:中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)網(wǎng) 作者:
2010年5月21-22日,由中國(guó)商務(wù)部,APEC(亞太經(jīng)濟(jì)合作組織)主辦, APEC電子商務(wù)工商聯(lián)盟與中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心承辦的第四屆APEC電子商務(wù)工商聯(lián)盟論壇在成都世紀(jì)城嬌子國(guó)際會(huì)議中心舉行。
APEC電子商務(wù)工商聯(lián)盟由2001年APEC第13屆部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議批準(zhǔn)成立,每?jī)赡?舉辦一次論壇。迄今為止,論壇已經(jīng)成功舉辦三屆,是APEC電子商務(wù)領(lǐng)域最重要的活動(dòng)之一,。在亞太地區(qū)影響較大。
本屆論壇主題是“開啟E時(shí)代的新未來”。來自APEC各經(jīng)濟(jì)體的政府高官 ,工商巨擘、專家學(xué)者將齊聚一堂,就電子商務(wù)政策環(huán)境與發(fā)展趨勢(shì)、E消費(fèi)時(shí)代、三網(wǎng)合一、無線領(lǐng)域的商業(yè)機(jī)會(huì)、打造電子商 務(wù)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈、電子航務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)格局與投資轉(zhuǎn)型等熱點(diǎn)議題展開對(duì)話,共商大計(jì)。

圖為易觀商業(yè)解決方案公司總裁楊彬演講
大家下午好!我是來自易觀過繼的楊彬。非常感謝APEC電子商務(wù)聯(lián)盟和感謝主持人。坐在下面聽了很多嘉賓精彩的分享,也讓我有很多感受,其中有一個(gè)感受,我想可能跟在座的同事們、朋友們不太一樣的,那就是十一年前,我是代表咱們國(guó)家去新西蘭參加APEC高官會(huì),我當(dāng)時(shí)的身份是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)專家,去協(xié)助我們高官們?cè)贏PEC體系下就WTO推進(jìn),做談判支持。我有在想,我們11年前我去參加APEC會(huì),和今天參加APEC會(huì),除了地點(diǎn)之外,有什么其他不一樣?
當(dāng)時(shí)感觸最深的是,當(dāng)時(shí)白天談判,主要在大前提下圍繞保護(hù)我們還在成長(zhǎng)中的產(chǎn)業(yè)去爭(zhēng)取一些最好的條件。總是有些針鋒相對(duì),我們的對(duì)手對(duì)論點(diǎn)論據(jù)也做了一些研究,會(huì)上收集研究,散會(huì)之后跟家里開電話會(huì)議,了解相關(guān)情況,商量策略。當(dāng)時(shí)是什么情況?99年的時(shí)候,必須安排好,請(qǐng)總機(jī)做協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)接,我們部里安排專家組在賓館里等著我們的電話,當(dāng)時(shí)就感覺這個(gè)工作實(shí)際上是挺痛苦的,打電話這邊是記錄,本身是話音質(zhì)量不太好可能有失誤,然后形成文件再打印,里面不確定因素更多。
當(dāng)然還有一個(gè)特點(diǎn)就是我們中國(guó)去的工作組到后來結(jié)帳的時(shí)候發(fā)現(xiàn)很多工作組電話費(fèi)用比房費(fèi)還要貴。11年前我們也是住在新西蘭假日酒店,我們現(xiàn)在是在成都的假日酒店,大家知道我們可以免費(fèi)無線上網(wǎng)。講這個(gè)故事是跟大家分享十幾年來的變遷。
我們今天的主題是電子商務(wù),也跟大家分享一下我們觀察的視角。不同的人對(duì)電子商務(wù)有不同的理解,很多時(shí)候我們談到企業(yè)當(dāng)中的電子商務(wù),是指跟營(yíng)銷相關(guān)的,我們叫做電子商務(wù)。實(shí)際上在互聯(lián)網(wǎng)充分發(fā)展到今天,我們的互聯(lián)網(wǎng)或者電子商務(wù)不單純跟企業(yè)營(yíng)銷相關(guān),跟企業(yè)供應(yīng)鏈、企業(yè)管理、企業(yè)服務(wù)都密切相關(guān)。
就這個(gè)層面的電子商務(wù)還是企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)。企業(yè)之外的,我們認(rèn)為是電子商務(wù)平臺(tái)或者是為傳統(tǒng)企業(yè)使用電子商務(wù)提供服務(wù)的企業(yè),大概我們聽到的有B2B的平臺(tái)、B2C的平臺(tái),C2C的平臺(tái),當(dāng)然今天方興未艾的是基于云計(jì)算的支撐平臺(tái)。特別重要的想跟大家強(qiáng)調(diào)一下,電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)置環(huán)境發(fā)生了很大的變化,首先是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化,還有各地政府園區(qū)都把電子商務(wù)當(dāng)成推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的重要戰(zhàn)略平臺(tái),還有物流、支付等等支撐環(huán)境。我想時(shí)間雖然很緊,但是愿意跟大家分享一個(gè)看法,我們經(jīng)常講電子商務(wù),不同人有不同理解,下一步推進(jìn)起來就容易南轅北轍。
比如11年前在新西蘭參加APEC高官會(huì)的時(shí)候也有電子商務(wù)的探討,但那個(gè)時(shí)候的EC跟現(xiàn)在的EC不一樣,那個(gè)時(shí)候的EC是指英特網(wǎng)背景下的電子商務(wù),今天主要是傳統(tǒng)企業(yè)怎么用好電子商務(wù),主要是綠色這個(gè)部分。
快速跟大家分享三個(gè)內(nèi)容,第一個(gè)是電子商務(wù)機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)同在。第二是三網(wǎng)融合。我們認(rèn)為三網(wǎng)融合更本質(zhì)的是廣電網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)化,第三是跟大家分享把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)。
我們有很多數(shù)據(jù)支持它,從網(wǎng)上零售交易規(guī)模,占整個(gè)社會(huì)消費(fèi)品總額,從用戶基數(shù),人均花費(fèi),我們都可以看到電子商務(wù)規(guī)?;l(fā)展的時(shí)機(jī)已經(jīng)到來了。網(wǎng)購群體數(shù)量增加以及支付能力的提升,極大的推進(jìn)了網(wǎng)上零售市場(chǎng)的快速發(fā)展,特別我們看到越來越多的行業(yè)進(jìn)入到電子商務(wù)領(lǐng)域里面,我們考慮電子商務(wù)不只是或者不只能基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、有廣電網(wǎng)絡(luò),有物聯(lián)網(wǎng),當(dāng)然還有電話。將來可能還會(huì)有新的媒介形式。當(dāng)然新的媒介形式下,我們也認(rèn)為是廣義互聯(lián)網(wǎng)概念。
為什么傳統(tǒng)企業(yè)越來越多的進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,這是我們的客戶和合作伙伴他們的分享,我們總結(jié)一下,主要是這四個(gè)方面,滿足用戶需求。越來越多的人上網(wǎng)了必須基于他的行為來考慮營(yíng)銷方式。應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn),特別佩服百利鞋業(yè)董事長(zhǎng),對(duì)于電子商務(wù),要么參與,要么被拋棄。還有一句很經(jīng)典的話,你不做電子商務(wù),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)做,你不做電子商務(wù),其他人會(huì)做。當(dāng)然不一一展開了。
電子商務(wù)雖然有很美好的未來,但是我們也要看它會(huì)有很多挑戰(zhàn)。首先一個(gè)挑戰(zhàn)是多網(wǎng)多平臺(tái)的協(xié)同挑戰(zhàn)。多種網(wǎng)絡(luò)形式,另外電子商務(wù)平臺(tái)基于不同網(wǎng)絡(luò)形式也會(huì)有不同的組合方式,比如說企業(yè)跟銀行之間的合作推出相關(guān)的商城等等,這種新的方式都值得去關(guān)注。針對(duì)不同的用戶,大企業(yè)采取電子商務(wù)方式可能也不一樣。第二個(gè)挑戰(zhàn),復(fù)雜的競(jìng)合格局的挑戰(zhàn),比如說以傳統(tǒng)的渠道商,大的賣場(chǎng)為例,蘇寧和國(guó)美是競(jìng)爭(zhēng)的,他們兩個(gè)都在推進(jìn)電子商務(wù)開展。
那么我們看,原來可能聯(lián)想對(duì)于他來說就是供應(yīng)商,但是現(xiàn)在看,聯(lián)想有自己的官網(wǎng),通過直營(yíng)店銷售自己的產(chǎn)品,通過跟客戶合作銷售自己產(chǎn)品,通過淘寶銷售自己的產(chǎn)品。還有C2C平臺(tái),綜合B2C的商城?,F(xiàn)在還衍生出新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)怎么進(jìn)行協(xié)同,有人講互聯(lián)網(wǎng)一個(gè)最大的后果就是價(jià)格透明,在互聯(lián)網(wǎng)上賣東西,會(huì)不會(huì)把原來價(jià)格體系打亂,的確經(jīng)過我們研究,也發(fā)現(xiàn)有類似的問題。
挑戰(zhàn)四,互聯(lián)網(wǎng)對(duì)營(yíng)銷體系也是挑戰(zhàn)很大。O代表OI,F(xiàn)代表現(xiàn)象,用戶購買,我們分解成為產(chǎn)生注意,進(jìn)行研究,然后進(jìn)行購買,我們分別按照線上線下進(jìn)行分析,以京東方為例,購買是在那兒產(chǎn)生的,但是研究是在線下,他怎么做研究,蘇寧或者國(guó)美的店做研究,只要他在這兒購買,他的營(yíng)銷效率就會(huì)得到提升。反過來講,對(duì)傳統(tǒng)賣場(chǎng),假如說很多客戶在他這兒來進(jìn)行研究或者是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行關(guān)注,最后購買是轉(zhuǎn)到了網(wǎng)上平臺(tái),對(duì)他的營(yíng)銷效率來說無疑是一個(gè)挑戰(zhàn)。
挑戰(zhàn)五是電子商務(wù)平臺(tái)挑戰(zhàn)。我們經(jīng)常會(huì)談這幾個(gè)平臺(tái),但是下面的商務(wù)更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵和本質(zhì)??焖僖舱勔幌氯W(wǎng)融合,我們的視角呢,想分享一下我們認(rèn)為三網(wǎng)融合主要帶來廣電網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)化,具體內(nèi)容不再去展開,具體想跟大家講,在廣電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)化前提下,帶來的影響,首先會(huì)帶來增量市場(chǎng),這個(gè)是非重度的互聯(lián)網(wǎng)用戶,廣電網(wǎng)帶來的客戶會(huì)帶來電子商務(wù)新的增量客戶。第二,廣電網(wǎng)有自己的特點(diǎn),可以形成跟電信運(yùn)營(yíng)商差異化的格局。
比如說我們?cè)诩依锟措娨?,它的行為基本都是很?jiǎn)單的,然后有一個(gè)特點(diǎn),家庭內(nèi)部容易分享,不同家庭之間還分享。三網(wǎng)融合之后互動(dòng)增加了。另外,廣電體系很大的特點(diǎn)就是媒體資源的豐富?;谌W(wǎng)融合后的雙向改造,廣電體系將會(huì)成為新的海量數(shù)據(jù)支持的運(yùn)用平臺(tái)。剛才開始之前馮總也講到,運(yùn)營(yíng)商有優(yōu)勢(shì)可以分析海量用戶行為,廣電網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)化以后,廣電體系又成為一個(gè)新的提供類似功能的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。當(dāng)然三網(wǎng)融合我們認(rèn)為給基于互動(dòng)電視的電子商務(wù)帶來很多發(fā)展機(jī)遇,但是網(wǎng)絡(luò)終端受眾方面有很大的差異,有很大的區(qū)域特征,這個(gè)區(qū)域特征有挑戰(zhàn)。
比如說他的市場(chǎng)規(guī)模可能是有限的,但是有個(gè)好處是什么?有利于物流配送?不一一展開?;诖?,三網(wǎng)融合雖然帶來了很多機(jī)會(huì),但是也把電子商務(wù)生產(chǎn)環(huán)境變得更加復(fù)雜,總結(jié)三網(wǎng)融合時(shí)代的大背景,以廣義互聯(lián)網(wǎng)為含義。基于以上分析,電子商務(wù)不是創(chuàng)新問題,不是做不做的問題,而是怎么做的問題。我們建議傳統(tǒng)企業(yè)圍繞電子商務(wù)要思考自己的競(jìng)爭(zhēng)定位,思考自己的協(xié)同策略,思考自己的運(yùn)營(yíng)體系。
一會(huì)兒我們圍繞戰(zhàn)略、系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng),也有一整套的電子商務(wù)整體解決方案。特別我們電子商務(wù)解決方案按照不同的行業(yè),純互聯(lián)網(wǎng)的、金融的、IT的、醫(yī)藥傳媒劃分,同時(shí)按照電子商務(wù)模式也有劃分,按照產(chǎn)品也有劃分,當(dāng)然我們的客戶也特別談到,易觀國(guó)際是中國(guó)電子商務(wù)整體解決方案第一品牌。其他就不介紹了,易觀會(huì)和大家一起推動(dòng)中國(guó)的乃至亞太的電子商務(wù)發(fā)展。謝謝。