2010年5月21-22日，由中國商務部，APEC（亞太經濟合作組織）主辦， APEC電子商務工商聯(lián)盟與中國國際電子商務中心承辦的第四屆APEC電子商務工商聯(lián)盟論壇在成都世紀城嬌子國際會議中心舉行。  

    APEC電子商務工商聯(lián)盟由2001年APEC第13屆部長級會議批準成立，每兩年 舉辦一次論壇。迄今為止，論壇已經成功舉辦三屆，是APEC電子商務領域最重要的活動之一，。在亞太地區(qū)影響較大。 

    本屆論壇主題是“開啟E時代的新未來”。來自APEC各經濟體的政府高官 ，工商巨擘、專家學者將齊聚一堂，就電子商務政策環(huán)境與發(fā)展趨勢、E消費時代、三網(wǎng)合一、無線領域的商業(yè)機會、打造電子商 務生態(tài)產業(yè)鏈、電子航務的競爭格局與投資轉型等熱點議題展開對話，共商大計。 

    圖為臺灣關貿網(wǎng)路市場發(fā)展部總經理史蘭婷演講 

    大家好！本來準備了英文見報，既然來自美國朋友都用中文簡報了，我來自臺灣沒有道理不說中文。我們關貿網(wǎng)是最大的ASP系統(tǒng)服務商，從這樣一個角度跟大家分享一下，作為這樣一個系統(tǒng)服務商我們是怎么成功的，有哪些成功的關鍵因素？我們到底做了什么樣的服務達到幫助企業(yè)突圍這樣一件事情。非常復雜的一張圖，放心，我不會細講，這個是國際貿易復雜的結構，這只是針對一般貨品，針對特殊貨品，還更復雜。這是國際間的統(tǒng)計，單就一次國際貿易，牽扯的單位多達27個單位，30個資料結構是可以重復輸入30次，意味著說你在訂單里輸入過的資料在發(fā)票里面重新輸入，海關報單里面重新輸入，這么復雜的流程我們就在思考，如果利用現(xiàn)在的科技咨詢、運用網(wǎng)絡把這樣的流程簡化，勢必可以縮減不必要的成本，也為地球環(huán)保做點貢獻。

    中國企業(yè)在國際貿易上究竟面臨什么樣的困境？首先剛才說了，這是牽扯非常多單位的流程，這么多單位怎么整合、怎么串聯(lián)呢？作為中小企業(yè)，他們沒有能力系統(tǒng)對系統(tǒng)要對接，技術上、通訊標準上、資料結構上、資料標準上，今天接到美國的買家說，今天必須依照我的標準跟我做交易。如果歐洲有買方、印度有個買方怎么適合這個標準呢？尤其牽扯到不同國家、不同國情、不同語言、不同法律，到底怎么因應呢？這是我們展開無紙化貿易的考量。首先是投資報酬率，價值的改變對我公能夠帶來什么樣的改變，我今天投入這樣一個成本，我能夠回收多少價值，是成本降低嗎？還是我能開拓更多的市場，我需要很大的買方推動才能加入無紙化系統(tǒng)，再有就是科技準備，電腦、網(wǎng)路等等。還有政府保障下的安全法律架構，包含電子簽章，包括跨國電子簽章相互認證的標準等。

    這個也是我們在APEC做的一個調研，這個調研里面訪問了民間企業(yè)到底要怎么樣的條件能夠促使一個無紙化貿易專案的成功。那大概可以看到，排行最過高的，我剛才說的，價值。這個無紙化專案能不能給我?guī)韮r值。中小企業(yè)考量非常單純，不會為了科技而科技，不會為了電子商務而電子商務，會考慮對我公司有什么好處。否則我傳真用得好好的，我去郵寄也不錯，為生產要用電子商務。這是作為系統(tǒng)服務商一定要考慮。第二是信任架構，剛才談到了我們怎么提供政府保障的可被信任的架構，愿意把國際貿易資料都放到這個平臺，大家考慮一下今天放到這個平臺是報單資料，你肯定不希望讓競爭對手知道這個賣給買方是多少錢。

    所以安全非常重要，保密非常重要。第三是政府的支持。這個是大型驅動，我們開始做電子商務服務的時候，第一個重要的客戶是臺索集團，一上線一萬八千個供應商就上線了，第二個，紅海集團，紅海集團一上線，另外八千個供應商也上線了。這是重要的點，如果抓住最上面一個大型的買方，下面的供應商為了跟這個買方做生意，很可能快速的導入到這個平臺上，再說到買方為主，買方至上，我們也得考慮到系統(tǒng)設計照顧到中小供應商。這個系統(tǒng)的彈性、友善程度一定要照顧到各種不會使用電腦的中小型供應商。我們有一個車燈供應商，是全世界最大的車燈供應商，你可以想想他的供應商是誰嗎？我們客戶服務人員實際跑了高雄南部的地方，是做模具的，里面只有兩兄弟，他的手一打鍵盤，鍵盤都黑了，就是這樣一個供應商，你的系統(tǒng)是不是一定要非常簡便、非常好用，讓這樣的手也能夠使用，必須兩三個按鍵就可以完成一個接單。

    我們以前說ASP，以前有軟件及時服務，到現(xiàn)在大家談得比較多的是云端服務。我們最開始就是端這個概念，從下面開始我們是流程改造，從提供顧問服務，比如說當車燈制造商建系統(tǒng)的時候，我們先做訪談，了解供應商到底是誰，包含竟然有這種黑手供應商，這是必須了解的，了解之后必須考慮提供的價值是什么？然后在建系統(tǒng)的時候，在左邊剛剛說了，必須非常好用，當我們導入系統(tǒng)的時候，有誘因。在右邊，其實非常重要，就是客戶服務資源還有營運。這個營運就說個故事吧，監(jiān)控確保沒有人攻擊我們的系統(tǒng)。

    兩年前有一個國際大企業(yè)，全球系統(tǒng)都被攻擊，光臺灣網(wǎng)站沒有被攻擊，他非常感謝我們提供了24×7小時不斷監(jiān)控服務，事實上我們在機房里面這部分人都擁有駭客執(zhí)照。第一個是B2B的案例，供應鏈，這個供應鏈系統(tǒng)是為臺灣非常大的筆記型電腦制造商，大家也不陌生，英業(yè)達、偉創(chuàng)。我們?yōu)樗麄兲峁┝斯芾砥脚_，他們有超過兩千家供應商都在這個平臺上，我們還承攬他們所有涉及的企業(yè)都在這個平臺上。如果沒有這樣一個系統(tǒng)串聯(lián)緊密流程，把所有系統(tǒng)整合起來做到隨時監(jiān)控貨物流動，是不可能達到這樣一個目標的。所有的好處我就不贅述，這個資料可以分享給大家。這是實際案例，所有成本降低、所有效率提升就給大家做參考。 

    國際貿易其實除了B2B，大家常談的訂單、發(fā)票等等文件，非常重要一環(huán)就是政府要求的文件，其中一種叫產地證明，這個議題可能也會慢慢變得非常重要，尤其臺灣和大陸簽訂協(xié)定之后，所有往來都得有產地證明文件，這個文件是進口國海關要求的，海關要求出口國提供證明這確實是某地所制造的。 

    接下來是開路者倡議，首先是韓國率先完成，目前成為APEC的四川最佳典范。在韓國的出口商，在商會下面申請了產地證明之后，通過電子化方式，中間通過PIA聯(lián)盟送到臺灣關貿網(wǎng)絡，然后這邊直接確認送進海關系統(tǒng)，兩地之間的紙本就可以替代，同時也可以傳送發(fā)票等等。韓國出口商不需要郵寄紙本產地證明，特別說明的一點，紙本產地證明根據(jù)我們統(tǒng)計，有三成是假的。上面的簽名要冒簽也不太困難。一旦假的是怎么辦？把這個寄給韓國，然后蓋個章，那個章要20塊美金。通過電子化系統(tǒng)，我們海關就相信一旦透過電子簽章確認過的產地證明，韓國海關就不再查驗，就相信是真實的。這樣降低了非常多的金錢、人力和時間的成本。 

    接下來降低一下關貿網(wǎng)絡這家公司。臺灣財政部擁有34%的股權。其他是民間股份。這是我們發(fā)展的里程碑，從B2C，發(fā)展到B2B，目前有超過四萬家連線用戶，四萬家是企業(yè)，用戶數(shù)是七萬個。最后一張，我們是總結整個服務廠商，很重要的不是軟件開發(fā)，非常重要的是下面兩塊，上面講的就是我們連接政府、連接企業(yè)、連接國際，軟件開發(fā)能力是重要，但是重要的是支撐下面兩塊，左邊的是營運，我們要保證服務不斷線，如果系統(tǒng)如果斷線兩小時，有可能損失交易額是上億的，所以我們要保證服務不斷線，我們有同步備份每三個月我們就演練，把我們主機關掉，移掉備份主機，確保它是可以上線的。然后有24×7小時不中斷服務。我就介紹到這兒。希望能夠促進兩岸交流。謝謝。