臺灣關貿網(wǎng)路市場發(fā)展部總經理史蘭婷演講
2010-05-21 18:06:40 來源:中國國際電子商務網(wǎng) 作者:
2010年5月21-22日,由中國商務部,APEC(亞太經濟合作組織)主辦, APEC電子商務工商聯(lián)盟與中國國際電子商務中心承辦的第四屆APEC電子商務工商聯(lián)盟論壇在成都世紀城嬌子國際會議中心舉行。
APEC電子商務工商聯(lián)盟由2001年APEC第13屆部長級會議批準成立,每兩年 舉辦一次論壇。迄今為止,論壇已經成功舉辦三屆,是APEC電子商務領域最重要的活動之一,。在亞太地區(qū)影響較大。
本屆論壇主題是“開啟E時代的新未來”。來自APEC各經濟體的政府高官 ,工商巨擘、專家學者將齊聚一堂,就電子商務政策環(huán)境與發(fā)展趨勢、E消費時代、三網(wǎng)合一、無線領域的商業(yè)機會、打造電子商 務生態(tài)產業(yè)鏈、電子航務的競爭格局與投資轉型等熱點議題展開對話,共商大計。

圖為臺灣關貿網(wǎng)路市場發(fā)展部總經理史蘭婷演講
大家好!本來準備了英文見報,既然來自美國朋友都用中文簡報了,我來自臺灣沒有道理不說中文。我們關貿網(wǎng)是最大的ASP系統(tǒng)服務商,從這樣一個角度跟大家分享一下,作為這樣一個系統(tǒng)服務商我們是怎么成功的,有哪些成功的關鍵因素?我們到底做了什么樣的服務達到幫助企業(yè)突圍這樣一件事情。非常復雜的一張圖,放心,我不會細講,這個是國際貿易復雜的結構,這只是針對一般貨品,針對特殊貨品,還更復雜。這是國際間的統(tǒng)計,單就一次國際貿易,牽扯的單位多達27個單位,30個資料結構是可以重復輸入30次,意味著說你在訂單里輸入過的資料在發(fā)票里面重新輸入,海關報單里面重新輸入,這么復雜的流程我們就在思考,如果利用現(xiàn)在的科技咨詢、運用網(wǎng)絡把這樣的流程簡化,勢必可以縮減不必要的成本,也為地球環(huán)保做點貢獻。
中國企業(yè)在國際貿易上究竟面臨什么樣的困境?首先剛才說了,這是牽扯非常多單位的流程,這么多單位怎么整合、怎么串聯(lián)呢?作為中小企業(yè),他們沒有能力系統(tǒng)對系統(tǒng)要對接,技術上、通訊標準上、資料結構上、資料標準上,今天接到美國的買家說,今天必須依照我的標準跟我做交易。如果歐洲有買方、印度有個買方怎么適合這個標準呢?尤其牽扯到不同國家、不同國情、不同語言、不同法律,到底怎么因應呢?這是我們展開無紙化貿易的考量。首先是投資報酬率,價值的改變對我公能夠帶來什么樣的改變,我今天投入這樣一個成本,我能夠回收多少價值,是成本降低嗎?還是我能開拓更多的市場,我需要很大的買方推動才能加入無紙化系統(tǒng),再有就是科技準備,電腦、網(wǎng)路等等。還有政府保障下的安全法律架構,包含電子簽章,包括跨國電子簽章相互認證的標準等。
這個也是我們在APEC做的一個調研,這個調研里面訪問了民間企業(yè)到底要怎么樣的條件能夠促使一個無紙化貿易專案的成功。那大概可以看到,排行最過高的,我剛才說的,價值。這個無紙化專案能不能給我?guī)韮r值。中小企業(yè)考量非常單純,不會為了科技而科技,不會為了電子商務而電子商務,會考慮對我公司有什么好處。否則我傳真用得好好的,我去郵寄也不錯,為生產要用電子商務。這是作為系統(tǒng)服務商一定要考慮。第二是信任架構,剛才談到了我們怎么提供政府保障的可被信任的架構,愿意把國際貿易資料都放到這個平臺,大家考慮一下今天放到這個平臺是報單資料,你肯定不希望讓競爭對手知道這個賣給買方是多少錢。
所以安全非常重要,保密非常重要。第三是政府的支持。這個是大型驅動,我們開始做電子商務服務的時候,第一個重要的客戶是臺索集團,一上線一萬八千個供應商就上線了,第二個,紅海集團,紅海集團一上線,另外八千個供應商也上線了。這是重要的點,如果抓住最上面一個大型的買方,下面的供應商為了跟這個買方做生意,很可能快速的導入到這個平臺上,再說到買方為主,買方至上,我們也得考慮到系統(tǒng)設計照顧到中小供應商。這個系統(tǒng)的彈性、友善程度一定要照顧到各種不會使用電腦的中小型供應商。我們有一個車燈供應商,是全世界最大的車燈供應商,你可以想想他的供應商是誰嗎?我們客戶服務人員實際跑了高雄南部的地方,是做模具的,里面只有兩兄弟,他的手一打鍵盤,鍵盤都黑了,就是這樣一個供應商,你的系統(tǒng)是不是一定要非常簡便、非常好用,讓這樣的手也能夠使用,必須兩三個按鍵就可以完成一個接單。
我們以前說ASP,以前有軟件及時服務,到現(xiàn)在大家談得比較多的是云端服務。我們最開始就是端這個概念,從下面開始我們是流程改造,從提供顧問服務,比如說當車燈制造商建系統(tǒng)的時候,我們先做訪談,了解供應商到底是誰,包含竟然有這種黑手供應商,這是必須了解的,了解之后必須考慮提供的價值是什么?然后在建系統(tǒng)的時候,在左邊剛剛說了,必須非常好用,當我們導入系統(tǒng)的時候,有誘因。在右邊,其實非常重要,就是客戶服務資源還有營運。這個營運就說個故事吧,監(jiān)控確保沒有人攻擊我們的系統(tǒng)。
兩年前有一個國際大企業(yè),全球系統(tǒng)都被攻擊,光臺灣網(wǎng)站沒有被攻擊,他非常感謝我們提供了24×7小時不斷監(jiān)控服務,事實上我們在機房里面這部分人都擁有駭客執(zhí)照。第一個是B2B的案例,供應鏈,這個供應鏈系統(tǒng)是為臺灣非常大的筆記型電腦制造商,大家也不陌生,英業(yè)達、偉創(chuàng)。我們?yōu)樗麄兲峁┝斯芾砥脚_,他們有超過兩千家供應商都在這個平臺上,我們還承攬他們所有涉及的企業(yè)都在這個平臺上。如果沒有這樣一個系統(tǒng)串聯(lián)緊密流程,把所有系統(tǒng)整合起來做到隨時監(jiān)控貨物流動,是不可能達到這樣一個目標的。所有的好處我就不贅述,這個資料可以分享給大家。這是實際案例,所有成本降低、所有效率提升就給大家做參考。
國際貿易其實除了B2B,大家常談的訂單、發(fā)票等等文件,非常重要一環(huán)就是政府要求的文件,其中一種叫產地證明,這個議題可能也會慢慢變得非常重要,尤其臺灣和大陸簽訂協(xié)定之后,所有往來都得有產地證明文件,這個文件是進口國海關要求的,海關要求出口國提供證明這確實是某地所制造的。
接下來是開路者倡議,首先是韓國率先完成,目前成為APEC的四川最佳典范。在韓國的出口商,在商會下面申請了產地證明之后,通過電子化方式,中間通過PIA聯(lián)盟送到臺灣關貿網(wǎng)絡,然后這邊直接確認送進海關系統(tǒng),兩地之間的紙本就可以替代,同時也可以傳送發(fā)票等等。韓國出口商不需要郵寄紙本產地證明,特別說明的一點,紙本產地證明根據(jù)我們統(tǒng)計,有三成是假的。上面的簽名要冒簽也不太困難。一旦假的是怎么辦?把這個寄給韓國,然后蓋個章,那個章要20塊美金。通過電子化系統(tǒng),我們海關就相信一旦透過電子簽章確認過的產地證明,韓國海關就不再查驗,就相信是真實的。這樣降低了非常多的金錢、人力和時間的成本。
接下來降低一下關貿網(wǎng)絡這家公司。臺灣財政部擁有34%的股權。其他是民間股份。這是我們發(fā)展的里程碑,從B2C,發(fā)展到B2B,目前有超過四萬家連線用戶,四萬家是企業(yè),用戶數(shù)是七萬個。最后一張,我們是總結整個服務廠商,很重要的不是軟件開發(fā),非常重要的是下面兩塊,上面講的就是我們連接政府、連接企業(yè)、連接國際,軟件開發(fā)能力是重要,但是重要的是支撐下面兩塊,左邊的是營運,我們要保證服務不斷線,如果系統(tǒng)如果斷線兩小時,有可能損失交易額是上億的,所以我們要保證服務不斷線,我們有同步備份每三個月我們就演練,把我們主機關掉,移掉備份主機,確保它是可以上線的。然后有24×7小時不中斷服務。我就介紹到這兒。希望能夠促進兩岸交流。謝謝。