2010年5月21-22日，由中國商務部，APEC（亞太經(jīng)濟合作組織）主辦，APEC電子商務工商聯(lián)盟與中國國際電子商務中心承辦的第四屆APEC電子商務工商聯(lián)盟論壇在成都世紀城嬌子國際會議中心舉行。 

    APEC電子商務工商聯(lián)盟由2001年APEC第13屆部長級會議批準成立，每兩年舉辦一次論壇。迄今為止，論壇已經(jīng)成功舉辦三屆，是APEC電子商務領域最重要的活動之一，。在亞太地區(qū)影響較大。 

    本屆論壇主題是“開啟E時代的新未來”。來自APEC各經(jīng)濟體的政府高官，工商巨擘、專家學者將齊聚一堂，就電子商務政策環(huán)境與發(fā)展趨勢、E消費時代、三網(wǎng)合一、無線領域的商業(yè)機會、打造電子商務生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈、電子航務的競爭格局與投資轉(zhuǎn)型等熱點議題展開對話，共商大計。 

    中國國際電子商務網(wǎng)(簡稱EC網(wǎng)，home)是受邀對本屆論壇做全程直播報道，相關會議內(nèi)容及資料可登陸直播專題瀏覽、下載。 

    圖為雅瑪多(中國)運輸有限公司總經(jīng)理劉可飛 

    主持人好，各位嘉賓、各位來賓，上午好。我叫劉可飛，來自雅瑪多中國。很高興參加今天的主題論壇，今天主題是電子商務生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，我簡單講一下我們公司的努力和革新，還闡述一個觀點，我作為物流來講，是整次論壇中出現(xiàn)的次數(shù)不是特別多。從生態(tài)來講，這個名字其實是一個共贏的局面，同時它必須是一個能進化的過程。也就是學習過程，就是平時所說的3T的合一，3T就是IT、LT、FT。 

    我記得2010年進入中國來講，有幾位寫過本雅瑪多這個公司的作者，他就說2010年可以作為中國的元年，他說無論你今天做多大，還是未來能做多大，你對這個行業(yè)都提出一個標準，因為你是窄配的鼻祖。我這么來講，是不是所有的客戶，這是我的理解，也就是所有追求都是成為百年老年的企業(yè)，是不是都關心客戶的體驗，是不是都最后關注窄配的體驗，作為雅瑪多是如何做到的，它給客戶展現(xiàn)的體驗是什么，比如用沒有禮貌、服裝整不整齊這些細節(jié)都可以做到。 

    對雅瑪多來講，對客戶的物品，其實把客人物品放在一個非常重要的位置，第二，它必須跟你禮貌的把帽子摘掉，包括一些細節(jié)，這個等于是客戶好的體驗。在整個配送來講，除了及時以外，能不能做到準時。    

    在雅瑪多來講，就是為B2C的客人提供好的客戶體驗好的客戶體驗最根本的一點在哪里，就是它能做到定時送，客戶制定什么時間送到，我們就可以什么時間送到。而且可以做到不間斷的冷鏈，真正做到場地到我們的餐桌，這就是雅瑪多體現(xiàn)出來最根本的兩個核心點，圍繞兩個核心點，有很多產(chǎn)品。更多的產(chǎn)品下一步進一步討論。